• 《呼叫中心外传》

VoIP的好处 　　随着VoIP技术的普及应用，各种基于网络的语音服务深入人心。像MSN，Skype，QQ等均提供基于网络的语音通话，由于资费低深受年纪们的欢迎。

　　在企业应用中，通过VoIP技术能够有效的将异地的分支机构的办公通信系统结合，完成协同办公，提高企业的工作效率。因此企业分支机构IPT部署方案受到很多企业的追捧。

　　VoIP最大的好处是将异地之间的网络连接在一起，而不受限于电话线一公里布线的范围。将语音信号转换成IP包，在数据网传输，然后到达后，再转成成语音信号，送到人的耳朵。这种技术应用到呼叫中心中，使座席能够分布部署，充分利用各地的服务能力为客户提供完善的服务。

什么时候用VoIP最合适 　　VoIP在出色的完成压缩语音异地传送的时候也存在一些缺点，就是降低了语音的话音质量，语音质量的好坏完全依赖数据网络的质量，当网络带宽无法保证时，话音质量也就无法保证了。因此在呼叫中心建设中，通常集中式的座席采用传统的电路方式，保证系统的稳定和通话质量；如果分布式的座席则采用VoIP的方式，达到远端座席部署的效果。分布式组网则对网络要求比较高，要求有数据专网或VPN专线。

　　近年来出现的纯IP软交换机的呼叫中心系统，在局域网内都采用软电话的方式，话音直接从电脑的耳麦出来，不经过专业的话机，座席之间通话也采用IP包的方式进行传输，先将语音信号转换成IP包，在局域网内传输，然后再转成成语音信号，送到人的耳朵，其实是一种技术误导的建设思路。技术是为业务服务的，而不是越新的技术越好，套用那句老话适合的才是最好的。