进入21世纪以来，随着信息技术和电子商务的兴起，对保险行业的发展产生了重大影响，保险行业正在经历一场新的营销革命，使保险业的营销渠道结构发生了显着的变化。以电销和网销为代表的新型直销业务得到了快速发展，占比不断上升，以代理和经纪为代表的中介业务占比则出现了明显的下降。英国通过代理人购买保险的比例从1998年的54%下降到2008年的35%，而通过电话和网络直销渠道购买保险的比例已上升到32%。在美国，电销和网销的保费收入已占总保费收入的30%左右。在韩国，车险电销和网销保费占整个车险市场的份额从2001年的0.36%上升到了2009年的22%，在主要城市，个人车险直销渠道覆盖率大约为30%。2008年以来，受国际金融危机的影响，美国、日本等保险业发达国家脱保率大幅上升，整体保费规模出现了下降，但以经营新型直销业务为主的保险公司却逆市而行，增长势头强劲，呈现出勃勃生机。这场营销革命正在向我国保险业传递，近几年来的传递步伐明显加快。

　　在我国，寿险电话销售仍然处在初级阶段，寿险行业电销渠道发展大致经历了三个阶段：第一阶段是市场萌芽期（2003年~2005年），主要特点是个别外资公司开始利用电销渠道进行差异化竞争。第二阶段为市场建设期（2006年~2007年），主要特点是电销市场进入整体发展的阶段，从外资公司的个别行为演化为行业性行为，渠道建设初成体系。第三阶段为快速发展期（2008年至今），主要特点是电销渠道开始进入大发展的历史阶段，目前，主要寿险公司都已经完成在全国范围内的电销业务布局。

　　一、我国寿险电销市场的状况 　（一）寿险电销监管政策取向日益明朗监管机构对寿险电销发展一直采取积极支持探索的态度，中国保监会主席吴定富在2010年保险业情况通报会上明确指出，要探索和规范电话销售、网络销售等新型销售渠道，逐步形成不同渠道相互补充、共同发展的格局。中国保监会主席助理陈文辉于2010年9月26日在中部博览会国际金融论坛上表示，要鼓励采用电话保险、网络保险开展业务，降低资源消耗。为进一步鼓励保险公司规范发展电销渠道，保监会还先后于2008年5月出台《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》（保监发[2008]38号），2010年12月1日又下发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号），推进电销渠道稳健发展。

　　（二）电销渠道的规模效应开始显现电销渠道已经从潜在市场转化为现实市场。自2007年以来，国内寿险电销行业呈现迅猛发展的势头，电销业务新单年化保费规模每年保持100%以上的增长速度，是传统销售渠道增速的5倍以上。电话销售座席人力也一直快速增长，年均增速超过100%。在电销业务发展较快的部分公司，电销业务在新单首年期交中的占比已经超过5%，在个别外资公司中甚至已经超过50%。

　　二、保险电话营销的优势 　（一）电话营销覆盖面广投保流程简易电话营销覆盖面广，服务人群可迅速触及社会各阶层，销售范围可延伸至各地。不仅打破了地域的限制，也打破了机构的限制，销售与管理一体化，大大降低了经营成本。根据国内外经验，电销中心一般在两年左右即可实现收支平衡。投保客户操作简单，即减少了传统营销模式填写投保单等环节，也减少了部份客户因不会使用网络而无法上网购买保险的顾虑。客户只需通过电话在线提供相应资料，完成投保流程。

　　（二）电话营销产品简单易懂电话营销产品销售成本较低，保费较低，属营销员不愿意卖的产品，能覆盖广大的中低收入阶层。即能满足客户的需求又能体现保险的保障功能。电话营销渠道和营销员营销渠道形成良性的互补，两种渠道的综合能使保险渗透到社会各个方面。

　　（三）电话营销渠道可控，效率可控电销渠道完全由公司自建，不会像银保等渠道在管控上完全受制于人。电销人员的用工方式也主要以签订劳动合同为主，提供一定的底薪，可以招聘到高素质的人才，有利于提高产能。

　　（四）有利于中小公司快速发展成长中小公司发展的一个主要障碍就是机构发展存在一定问题。电话营销不需要大量铺设机构，在偏远地区不设机构也可使市民快速获得保障。其集中化管理也有利于公司从粗放型经营向集中化经营转变。

　　（五）对于政府监管机构而言，电话营销过程可以做到全程监控有录音记录，语言基本统一，能有效防范误导行为，有利于监管机构对保险公司的监管，规范保险市场。