中国古代文化凝聚了传统文化的基本精神，滋养和凝聚了华夏民族，贯穿起悠远的历史，对现代社会产生了深远影响。中国人对宇宙奥妙的探索、对人生至高境界的追求、对丰富生活意义的探讨、对理想价值观的树立，主要都是在它的影响下实现的。

　　作为社会服务的窗口，客服人员通过自己辛勤的劳动承担着为他人服务的责任，透过亲切的话语传达着浓浓的关怀，客服人员学习中国传统文化，了解和掌握更多文史知识，提高自己的人文素养，无疑对于做好服务有着积极的意义。

　　一、中国传统文化

　　今天所称的中国传统文化即国学概念不仅指传统文化本身，还包括研究传统文化的学问和学术。在这里，国学就是指本国的传统文化。它不仅仅是一种知识形态，同时还是一种价值形态，它是中国文化精神的一个载体。一般来说，国学是指以儒学为主体的中华传统文化与学术。

　　中国传统文化的主体是儒学。从先秦时期以孔子、孟子、荀子为代表的先秦儒学到汉初董仲舒罢黜百家，独尊儒术确立儒家的正统地位，再到宋明的程朱理学以及清末康有为等的近现代新儒学的形成，至今已经有两千五百余年历史。在这漫长的岁月里随着社会的变化与发展，儒家学说逐步形成了自己独具一格的文化内涵，成为了中国传统文化的主体，在中华民族漫长的历史岁月中被不断被传承和发展，是中华民族宝贵的精神食粮。

　　二、中国传统文化在今天的价值

　　在科技发展推动下，人们现今的物质生活非常丰富，精神世界却没有得到同步发展，各种资讯的传播、商业精神的泛滥、人文精神的缺失，使人们道德准则和价值取向多元多变，这些因素促使人们开始寻求精神与文化的滋养，回归传统文化的价值取向。

　　在中国几千年的文化发展中，儒家为国人留下了一个崇尚道德的传统。首先，仁与义价值在今天越显珍贵，发挥着无可替代的作用。其次，儒家所提倡的中庸与天人合一的思想体现了人际关系、人与自然关系的和谐。当今的时代是和平与发展的时代，小至家庭、大至一个国家都需要和谐，所以建设和谐社会的提法从一定角度来说也是儒家思想的体现。中国文化的包容和谐体现了对人类对至善至美的价值追求，并以数千年的历史证实着其创造永久和平的基因，也是人类健康的发展的方向。

　　今天我们穿梭于钢筋水泥的城市丛林里，忙于工作，为事业而打拼，闲暇之余可以把中国文化的典籍作为修行静心的读物。比如《论语》，在今天依然具有高度的现实意义，它就像今天的成功学全书，系统地建立了一个社会中士大夫的做人标准，除了孝悌之外，忠信智勇恕，都是美德所在。今天的社会从做人到做事到管理，尤其是企业的管理，我们一样能够从孔子和他的学生们的论语中学到很多东西。例如从孔子的仁政思想出发，对企业管理以人为本、从客户出发、团队合作的管理实践的指导意义。

　　三、加强中国传统文化学习对于客服工作者的意义

　　客服工作以服务客户为宗旨、以人性关怀为目标，而以儒家为代表的中国传统文化强调以仁、义、礼、智、信作为人的核心价值观，两者高度契合。