• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:尽管技术上的投资，联络中心欺诈仍然是一个问题，尤其是对于那些金融业务来说更是如此，还有就是那些处理敏感信息的联络中心。

　　诈骗者通常的做法是通过钓鱼邮件或者通过社交网站，在网上收集有关特定用户的信息，精心准备对付联络中心的骗局。简单地说，他们有单个个人的信息，然后致电联络中心，并使用所有这些信息，试图通过认证的挑战，以及联络中心座席的审核。

　　通常情况下，个人的银行账户是骗子最感兴趣的目标。

　　语音生物识别技术可以帮助阻止欺诈行为。据InformationWeek，整合语音生物识别是指联络中心可以分析的语音特征，如方言，说话方式和间歇。通过收集和归纳客户的声音特征，联络中心可用这些信息来验证客户的身份。

　　不幸的是，联络中心是骗子容易攻击的目标。骗子可以欺骗联络中心的工作人员从而得到共享敏感信息的权利。分层安全的关键是避免了杂乱无章的错误。通过联络中心座席提出更多中肯的问题，而不是仅仅强调安全的问题，将会使骗子步入圈套。当使用了语音生物识别解决方案之后，那就更容易防止身份被盗或将敏感信息与骗子共享了。

　　语音生物识别技术还可以通过提供最好的体验，帮助客户和联络中心节省时间和金钱。在这种情况下，呼叫的减少意味着成本的降低。

　　并非所有的联络中心都能够实现语音生物识别功能，因为其启动成本还是比较昂贵的。这就是为什么联络中心不应该回避传统监测方法的原因。

　　依靠呼叫监控和记录方法，企业可以在减少风险方面积极行动。语音和数据收集可以防止欺诈行为，解决法律纠纷，提供口头沟通的准确性和监控恐吓电话。 　 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载