• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)11月14日消息（编译/老秦）: 企业很多的努力都聚焦在客户支持的质量上。这是至关重要的：今天的消费者是挑剔的，有很高的期望值，要求多渠道，希望在一个接触中很容易地解决他们的问题。可是，很少有对企业对企业（B2B）领域中所提供的客户支持质量的关注。

　　由于所有B2B客户也是消费者，他们带着很多来自消费者世界里的期望到了B2B的世界里。它们使用相同的浏览器和社交媒体进行研究。他们希望有一个好的价格，周到的服务以及与公司建立强大的合作关系。他们希望随时都可以通过他们想要的任何渠道获得支持。通常情况下，B2B的客户花费比B到C世界中的消费者的花费要显着的多，所以企业集中精力改善与这些客户的关系是至关重要的。根据合作客户支持解决方案提供商TeamSupport最近的博客文章中的观点，这往往要通过询问客户，以了解和确定您的客户支持流程与客户的期望值之间的差距开始。

　　即使你拥有所有正确的工具，但是有可能在你程序中的小缝隙，在客户的眼里就是张开的大洞，根据该公司的观点。找到应该改进的地方最简单的方法就是问！通过询问你的客户他们的体验如何，机会将会出现，以改进和完善自己的客户支持系统。

　　这可能涉及到使用的客户支持解决方案，让客户每次交易后都提供反馈意见。使他们能够尽可能地具体一些，不要让他们填写有严格限制的Web表单或IVR菜单选项。你需要听到客户的声音。

　　一旦你已经确定了差距，重要的是要确保你填补这些空白。报告可以帮助确保公司遵循最佳做法，而避免客户继续在这裂缝中重复滑倒。

　　报告是您的客户支持软件内的一个有价值的工具，TeamSupport写道。定期看报表可以给你一个支持过程的清晰视图，它是如何为您的客户和座席员工作的。

　　通过这种方式，B2B公司可以改进他们的流程和他们相匹配的客户的期望。这样一来，这些企业可以节省资金，并吸引他们的客户重复回头。

　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载