当今的消费者选择丰富，如何确保客户选择你呢？提供真正具有差异化的客户体验是关键因素。随着客户服务的期望日益提高，新技术不断融合，客服中心作为交付差异化客户体验的一个枢纽急需进行现代化改造。

　　John Dodge 是企业CIO网上论坛的版主，受到TechRepublic刊登的《CIO不应该犯的十大错误》启发，根据自己几十年的从业经验总结了CIO的十大要务。

　　1、用IT绩效指标证明你的价值。这做起来并不容易，但还是有许多诸如关键绩效指标之类的工具可用来衡量IT绩效。获得CFO的力挺非常重要，他们往往需要看到这样的绩效数据。相反，一旦拿不出明显的成果，他们根本不会考虑你的意见。

　　2、灵活性非常重要。快速回应需求并果断执行通常会博得首席营销官的好感.mike Hugos，曾任企业CIO，他在《CIO如何成为企业英雄》一文中探讨了如何帮助IT实行即付即用的方法及加大足以挑战CFO神经的巨额IT投入。

　　3、参与企业内部博弈。好吧，我承认这句话是从TechRepublic引用的，但它确实是行之有效的建议。你的下属员工要靠你来了解公司的策略导向。

　　4、卓越的运行表现也至关重要。让系统保持正常运行很重要，这也曾是CIO职能的主要内容。如果只是充当救火队员的角色，你也将很快被淘汰，因为处于救急的状态使你难于创新并关注相应的战略举措。

　　5、建立大数据策略。大数据技术已被过分渲染，在很多方面即将过时，但你必须了解它。

　　6、要么创新，要么灭亡！Joel Dobbs曾任企业CIO，现在退休。他为当今的CIO总结了一套杰出的关于创新及企业家精神重要性的四部曲理论。该理论以PeterDrucker的名言作为开篇序言：应该这样定义企业家和企业家精神--企业家要不断寻求改变，积极应对并从中挖掘商机。

　　7、要接受消费化和BYOD。他们已经出现，且不会随着你的意志而发生改变。因此，一定尽快规划并在企业内部妥善应用。

　　8、要不断评估并调整部门架构。业务部门是否需要配备IT人员？谁来负责开发工作？外包和云计算是好的备选方案吗？你是否注意到，许多顶级公司每一两年就要进行重组，以此来向企业不断输送新生力量。

　　9、成为一个领导者，就意味着要遵照CEO及董事会的指导方针去开展工作并勇于承担风险。这听起来像是老生常谈，但许多IT部门实际上已经被排挤在主流业务之外了。这种情况已不被接受，亟需改变。

　　10、要首先专注于战略举措，把技术排在第五位。正如最近一位CIO告诉我的，今后不会再谈IT项目，而只谈商业项目，技术仅是商业项目的构成元素而已。 技术方案的选用必须能够支持企业的战略举措，而不再是空谈技术的优势。

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