移动互联网激发崭新的商业模式，大数据在多媒体联络中心的应用，为企业提高运营管理效率、改善用户体验，起着越来越重要的作用。NICE作为世界领先的联络中心解决方案供应商，推出领跑世界的Engage多媒体实时录制平台，与易谷网络联手，为中国客户打造下一代的联络中心解决方案。

　　1月14日 NICE与易谷网络达成战略合作和Engage平台发布新闻发布会在金茂北京威斯汀大饭店成功召开。易谷网络和NICE已成立联合团队，共同向中国市场大力推广全新的NICE Engage多媒体实时录制平台解决方案。两家公司将携手发展，共同寻求与中国各类企业的合作机遇，帮助企业提升客户联络中心运营效率、员工满意度与客户体验。

　　会议期间，NICE Systems亚太区总裁Raghav Sahgal、NICE Systems中国区总经理许明、易谷网络首席执行官王鸿冰和易谷网络首席运营官岳欣接受了CTI论坛等媒体的采访，就公司业务及双方的战略合作、NICE Engage多媒体实时录制平台，以及如何打造下一代多媒体联络中心解决方案等业内热点话题进行了探讨。

　　NICE Systems亚太区总裁Raghav Sahgal 表示：NICE已经和易谷合作多年，对易谷的技术实力、市场地位和投入印象非常深刻。所以在NICE推出下一代新的解决方案时选择和易谷公司强强联手，共同为中国客户推出新产品。中国的市场和消费者的成长速度非常快，对服务质量的要求也越来越高。中国是世界上最大规模的消费者市场，它非常需要一个可以支持大规模联络中心的产品来真正地提高客户体验，而Engage平台则正是业界领先的创新产品。凭借NICE公司20多年服务全球客户的经验，以及易谷在中国市场的服务经验，双方的结合将为中国客户带来更高的价值。

　　NICE Systems中国区总经理许明表示：作为全球领先的软件解决方案提供商，NICE一直处于业界领先的地位，在全球占40%的市场份额.nICE投入了大量的研发，推出了全新的业界领先的Engage多媒体实时录制平台。作为业界首款一体化多渠道录制服务器，Engage平台同时拥有无可匹敌的总体拥有成本，1台服务器集合语音、屏幕、视频录制、归档及传输功能，每台服务器支持多达5000条录制信道。需要强调的是，NICE的顶尖录制设备--高级互动记录仪（AIR）是Engage平台的核心模块，可为行业提供首个实时媒体流解决方案 ，能同时实现100%的录制.engage平台可以进行大量的实时应用，如实时语音分析、实时欺诈侦测、实时座席辅导、客户声纹验证、甄别重要来电通话等。

　　发布会上，许明援引了客户采用Engage平台后的感触：以前我们只知道客户通过什么渠道进行接触，但并不了解他们接触了什么和为什么接触？有了Engage平台，我们不但知道客户接触的时间，还能了解到他们进行接触的原因。这样我们就能在客户下一次接触时为他们提供需要的服务。这就是新一代多媒体联络中心实时录制解决方案的核心价值。

　　NICE Systems亚太区总裁Raghav Sahgal介绍到 ：NICE提供的Engage平台一直是遵从监管规范，确保合规的。25年以来，NICE一直为世界最大的联络中心、呼叫和交易中心提供监管合规的录制解决方案.nICE高级互动录制解决方案是在我们的客户和顶尖技术合作伙伴的帮助下设计完成的，它融合了合作伙伴多年积累的IT专业知识和经验，可支持最高级别的IT标准。

　　在业内一向低调的易谷网络公司致力于成为中国企业多媒体通信与专业服务的领导者，它拥有调度指挥、多媒体联络中心以及统一通信等三大企业级通信解决方案。公司自主研发的Egoolink呼叫中心软件、Egoocall多媒体联络中心软件等八项产品取得上海市软件产品登记证书。此外，更值得一提的是，易谷网络于2014年完成了运维服务能力体系的建设并通过了国家认证（ITSS）。

　　易谷网络首席执行官王鸿冰形象地把公司业务定义为在奔驰车上做装修。王鸿冰表示：作为专业的联络中心解决方案及服务提供商，易谷网络一直期望为客户提供更为可靠、简洁的解决方案。我们尝试降低服务器的使用数量，希望用更少的服务器搭建更大规模的联络中心。以往即使是1千座席的联络中心，也需要几十台服务器的容量，很难降低服务器的规模和数量。但是我们有NICE这样一个全球领先的合作伙伴，他们提供了新一代的解决方案，可以很大程度提高录音和录屏的效率，使媒体的录制更简洁、可靠和高效。易谷提供专业的服务、集成和开发，NICE提供引擎和后台的支持，我们在一起是一个完美的组合。

　　在易谷网络首席运营官岳欣看来，Engage 在今天被赋予更多的内涵，它不仅仅是NICE新一代多媒体实时录制平台的名称，也代表着NICE与易谷网络的联姻，在更深的层面上代表着企业与客户、企业内部更为紧密的参与和互动。他表示：联络世界，凝聚价值是易谷的使命，易于沟通，虚怀若谷 是易谷的内部价值观，易谷网络希望与包括NICE在内的业界同仁一起打造技术领先的本土化解决方案。今天，我们和NICE把Engage带入中国，我们和NICE的同仁，将通过一个共同的团队，打造一个融合的解决方案并通过执行来实现我们的共同目标。

　　中国正处于一个转折点，熟悉数字技术的消费者日益增加，他们互联的生活方式将引导各企业发生转变。无法与客户互联互动、为客户创造价值的企业将被客户时代的浪潮淘汰。那么企业该如何做才能更好地互联和吸引新一代消费者并为其提供服务呢？答案就是要制定以连接，互动，实现为核心价值的客户体验策略。

　　高级实时技术的引进标志着融合快速响应速度、专业化知识和人性化服务的数字商业时代已经到来。把联络中心变身为实时客户接触中心正当其时。

　　NICE此次推出的Engage多媒体实时录制平台是企业构建未来服务的基石，Engage平台能帮助企业将呼叫中心改造成为一个实时参与中心。采用NICE Engage平台，可以提高响应服务水平，让工作更为快速、智能和安全，赢得顾客更多积极反馈。更为重要的是客户完成这一切所需付出的总体拥有成本将非常具有竞争力。

　　据CTI论坛了解，NICE Engage多媒体实时录制平台解决方案已经在海外市场得到了广泛采用，一些全球领先的金融机构，零售商，公用事业和电信公司均选择了NICE Engage平台。凭借无与伦比的可扩展性和较低的总体拥有成本，Engage新一代平台将帮助这些企业快速获得并分析客户信息，提高客户体验。

　　此次NICE与易谷网络强强联手，以成为中国高端多媒体录制解决方案的领跑者为目标，力求打造行业最领先、市场份额最大、客户满意度最高的多媒体联络中心融合解决方案。相信NICE与易谷网络在以后将帮助更多的机构改善客户体验和提高营业收入。

　　NICE Systems亚太区总裁 Raghav Sahgal简介

　　Raghav Sahgal先生自2010年9月起，一直担任NICE亚太区总裁。在其超过25年的IT职业生涯中，20多年都是在亚太地区渡过的。

　　加入NICE之前，他曾于2008年至2010年间担任甲骨文公司亚太区电信业全球业务部（CGBU）副总裁一职。加入甲骨文之前，Sahgal先生先后就职于Intense科技公司、桑达生物制品有限公司（Suntec Inc。）、康维科技公司（Comverse Technology）、CSG系统公司（CSG Systems）和朗讯科技公司（Lucent Technologies），在管理、战略规划、全球业务运营、销售和市场营销等多个部门担任高级职位。

　　上海易谷网络科技有限公司首席执行官王鸿冰简介

　　王鸿冰先生是上海易谷网络科技有限公司主要创始人之一，在数据、网络，语音应用和呼叫中心解决方案领域有超过20年的从业经验。

　　2008年创立上海易谷网络科技有限公司之前，王鸿冰先生曾在阿尔卡特朗讯， AVAYA及朗讯（中国）等世界500强企业担任业务拓展总监、销售总监等职务，拥有深厚的行业背景和管理经验。

　　在王鸿冰先生的带领下，公司组建了一支高素质专业人才的销售、研发、产品和服务团队，建立了全国范围的市场营销与服务网络。并且获得服务于众多大型企业客户的机会，如全球最大公共事业公司-国家电网、全球最大电子商务公司-阿里巴巴集团、中国邮储银行、EMS和平安集团等。 　　声明：CTI论坛（CTiforum）版权作品，未经CTiforum书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。