CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:为酒店选择IVR与购买产品非常相似。在调整IVR解决方案供应商之前，先查看规格，性能和评论。然后，你再次分析贵族在过去的日子里购买劳斯莱斯的方式。他们会确定底盘并定制车身。可以说选择酒店IVR几乎是相似的。底层的开源框架是相同的。定制和实施的一点点不同就是IVR的性能。鉴于酒店和度假村的运营方式，这是必要的。 　　双面IVR

　　酒店业的运营有两个方面。一个是与询问和预订有关的外部。另一个是内部相关的住客和内部运营活动，如客人设置唤醒服务，订购食品或使用酒店IVR系统的出租车。这两者需要在不同的渠道中运作，但在后端的CRM中统一。

　　可视IVR

　　可视IVR越来越流行，这表明它与基于语音的IVR相比有多么的好。呼叫者必须按顺序听音频提示并因此遭受挫折浪费时间，而视频IVR解决方案在呼叫者的智能手机屏幕上一目了然地显示整个菜单。客户可以直接点击他想要的服务。如果客户希望与人工座席交谈，他所要做的就是一次点击而不是进入无数按键的迷宫。想想客户对这种自助服务的满意程度吧。

　　智能IVR

　　曾经的IVR非常愚蠢。您选择的酒店IVR系统不一定如此。找到能够提供AI嵌入式IVR的合适供应商，它可以感知来电者的心情，识别语言甚至提供自然语言翻译以及文本到语音和语音到文本，您将喜欢像客户一样使用IVR。酒店业需要以任何语言向来自世界任何地方的客户致电。识别语言的IVR或者至少从国家代码前缀识别国家，然后可以用该国家的语言来称呼呼叫者。客户体验很重要，您的来电者将与近乎人性化的IVR交谈，而不仅仅是一系列的回复。但是，就目前而言，您可能需要使用机器人。

　　展望未来

　　如果人工智能将进入IVR并改善它，那么也会有AR（增强现实）和VR（虚拟现实）在路上。客户致电并希望了解方向或房间和设施。IVR给了他一个演练，或者把他放在地图上。虽然现在还未到来，但令人欣慰的是，今天可用的IVR系统可以为他提供房间和行车路线等的详细信息。

　　供应商与您选择的IVR解决方案同样重要，因为新兴技术持续永不间断。当您选择IVR时，持续的支持能力，IVR的发展演变以及可能的托管服务都应该计算在内。

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