CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Kakapo Systems拥有一系列附加功能，可以增强BroadSoft服务提供商的能力。最近，Kakapo宣布了其技术堆栈的另一个补充--Twitter Queues。借助Twitter Queues，BroadSoft服务提供商可以为基于Twitter的客户服务提供有价值的解决方案。
座席可以访问Kakapo的Unity Agent，这是一个利用HTML5强大功能的Web应用程序，并且允许用户访问诸如呼叫管理，CRM集成和实时呼叫统 计等功能。由于Unity Agent具有如此丰富的功能，因此Kakapo Systems提供了很多UC提供商目前带来的高度灵活性。当UC平台的海洋变得非常拥挤时，这尤其适用。Unity也可以通过Kakapo的Windows.Net版本获得。
Kakapo Systems营销总监SteveTutt说：
许多服务提供商正在寻找零接触解决方案，因此他们不必处理桌面支持问题
对于服务提供商而言，他们通过UnityAgent获得跨浏览器和操作系统的无缝用户体验。
HTML5的好处
HTML5改进了富媒体，视频/音频标签和离线网络缓存--所有元素都有助于实现出色的CX。关于Unity Agent和桌面Web应用程序，它们通过Chrome，Safari，Edge和Firefox在任何操作系统上提供相同的体验。
您可以把Kakapo想象为一个BroadSoft Plus，因为它们不仅仅是复制BroadSoft的解决方案，而是添加了个人墙板等功能。
Kakapo Systems的Unity Agent
Unity Agent开发人员考虑了所有必要的功能，并将其包含在Kakapo的HTML5呼叫和联络中心解决方案中。除了引人注目的墙板视觉效果和极具吸引力的用户界面外，Unity Agent还提供有关队列条件的宝贵实时统计信息和座席状态。
Kakapo Systems' Unity Agent
当需要进一步支持和与同事聊天时，座席可以提醒主管，这对于希望升级工作场所通信和客户服务质量的组织来说是非常宝贵的。已经有超过2，000家组织部署，UnityAgent似乎与越来越多关注工作场所优化和客户体验的企业达成共鸣。
Kakapo Systems，真正的统一通信？
随着客户需求的不断增加，企业正在努力寻找以更少的资源做更多事情的方法。Unity Agent在通过使用点击拨号，将呼叫拖放到座席队列，跟踪用户性能和座席可用性来简化呼叫处理方面做得非常出色。
Unity Agent的在线状态功能指示某人何时可用，因此呼叫不会被错误地路由到他们。如果没有此属性，呼叫等待时间可能会增加，从而导致座席过度工作且客户受挫。
Kakapo Systems是为数不多的能够在BroadSoft产品中实现下一级统一体验的公司之一。它为呼叫和联络中心提供了升级支持选项的机会，为座席和经理提供了他们通过几乎任何渠道（包括社交媒体和电子邮件）处理查询所需的工具。
Kakapo向联络中心经理提供的多功能性也令人印象深刻，这就是为什么公司在实现帮助组织实现真正统一通信体验的目标方面取得了巨大进步的原因。
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作者：MOSHE BEAUFORD
原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/unity-agent-one-step-closer-to-truly-unified-comms/
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