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    选择虚拟座席时需要考虑的7件事 --使用正确的解决方案,可以在不涉及人工座席的情况下解决密码重置等问题
      CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):现在很有有一天都没有看到有关人工智能(AI)的新闻。正确地说,人工智能的成熟度正在迅速提高,转型的潜力是前所未有的。   特别是聊天机器人受到了很多关注。一些聊天机器人相对简单并且仅限于使用预先加载的答案回答问题,而其他聊天机器人是智能的并且具有学习和改进其响应的能力。后者在专门用于提供客户支持功能时,通常被称为虚拟座席。
      虚拟座席将显着改变员工与支持服务台交互的方式。然而,目前还没有评估虚拟座席的标准方法,最近几个月我与之交谈过的几个人告诉我,他们不确定如何将一个虚拟座席与另一个虚拟座席进行比较。
      组织需要寻找具有会话界面的虚拟座席,使用户能够用自己的语言而不是IT语言来表达问题。解决方案应指导用户提供创建完整形成的故障单所需的信息。使用正确的解决方案,可以在不涉及人工座席的情况下解决密码重置等问题。
      为了帮助评估正确的虚拟座席解决方案,下面列出了一些我认为组织应该认为在虚拟座席中是强制性的功能:
      对功能的限制将阻碍您的虚拟座席转变用户的支持体验,以及阻碍提高您的技术支持团队的工作效率和满意度。相反,请确保选择一个虚拟座席,为您提供此列表中的所有内容。
      声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
      作者:Abed Farhan
      原文网址:https://www.nojitter.com/ai-automation/7-things-consider-when-choosing-virtual-agent
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