AI已成为产业智能化升级不可或缺的助推器，8月27-28日，由中国工程院信息与电子工程学部主办，浪潮集团承办的2019人工智能计算大会（AICC）在京举行，此大会围绕人工智能的产业需求研讨了AI计算议题，促进了AI技术创新、合作发展与人才培养。

　　思必驰智能服务事业部产品研发总监戴中原受邀参加，在产业AI创新分论坛，发表了以全链路语音交互技术及其在智能服务场景中的应用为主题的演讲。

　　AI产业化，产业AI化已成行业风向，AI已在安防、金融、教育、客服等场景中进行较高的商业化渗透，例如，在客服产业中，AI的应用可帮企业主节省10%的运营成本。

　　01 智能企业服务带来的价值提升

　　在企业运作中，无论是对外营销的用户触达、对内的行政信息检索，大规模的精细化客服工作，小规模的分散式知识问答，还是信息内容的数据挖掘和分析，都有大量的人工重复处理的信息传播工作，且需要增加公司大量的人力、财力成本。

　　企业智能服务大都以传播和获取信息为目的，与闲聊不同，除了需要高度精准的语音交互技术之外，完整全面的知识管理和问答服务以及数据服务更必不可缺。

　　思必驰智能企业服务方案直击这一痛点。

　　02 全链路语音技术为基石

　　思必驰的智能企业服务方案以自主研发的全链路语音交互技术为基石，覆盖信号拾取及处理、语音识别、语音合成、口语理解、智能对话等环节。在此基础上推出的启发式对话技术，能够主动引导用户关注目标话题，让对话系统从被动走向主动，提升信息服务的精准度。

　　现场，戴中原表示，为企业提供智能服务，一方面体现在完备的语音技术上，另一方面，更体现在对企业用户和应用场景的理解上。AI在B端产业落地的关键在于，能够站在企业角度，对场景进行准确的需求分析，真正地解决任务问题，从而提高效率，降低成本。

　　03 多场景应用的产品方案

　　针对智能企业服务，基于全链路语音技术的智能交互服务、知识管理和问答服务、数据服务等核心能力，思必驰推出了呼叫中心方案、会话精灵智能服务机器人在线定制平台以及基于ASR/TTS对话定制的服务等解决方案及配套产品。

　　客服呼叫中心是电商、运营商、银行及保险公司等服务业的必备环节，人力密集型是其典型特征，这一环节的智能化将大大降低人力成本，通过集中式服务提升效率、保障质量。智能客服机器人可协助用户通过语音完成问题咨询、自助下单等服务；电话外呼机器人可实现向已有客户推荐新产品、客户回访、新客户筛选等服务，借助主动营销走向精细化运营。在这一过程中的智能质检服务，可对对话进行100%质检覆盖，挖掘典型问题，并对客服人员进行强化培训。

　　对政府机构、酒店、住宅物业、商业楼宇、中小企业等机构，其需求往往具备小规模、个性化、分散式的特点，并以知识问答和传播为主，会话精灵可化身会务助手、营销助手、OA助手、教学助手、招聘助手等，为用户提供精准的信息服务，让每个企业中的每个人都有自己的AI-CIO。

　　高质量的ASR/TTS技术让智能企业服务变得更人性化。例如，思必驰携手CCTV-1《经典咏流传》打造读诗成曲小工具，基于歌声合成技术，让用户能在数秒内完成语音转歌声。此外，私有云部署服务能对数据安全性提供有效保障，提供自动化和动态数据管理，大大提高运作效率。

　　现场，戴中原以读诗成曲小工具、多模态智能交互式展示大屏、人工客服机器人等为典型案例进行了演示分享。未来，思必驰将继续以技术为驱动、市场需求为导向，不断优化提升智能企业服务方案，让企业信息价值的应用最大化。