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    3个简单的习惯促进CX创新,每天
      CTI论坛(ctiforum.com)8月22日消息(编译/老秦):您不必成为苹果,亚马逊或谷歌这样的创新强国。你可能经常有这种感觉,但它不是真实的。   如果你在字典中查找创新,这就是你找到的:
      创新:名词。
      1:引入新的东西。
      2:新的想法,方法或设备。新颖性。
      你会发现没有任何规模或数量的限定词。没有提及创新只涉及'改变生活','扰乱市场','从未见过'的东西。
      但是当我们大多数人想到创新时,我们会想到这几点。
      我们渴望并贪图巨大的,改变游戏规则的生活永远不会是相同的创新。这才引起人们的注意。这就是我们庆祝的。这就是我们设定标准的地方。
      难怪我们大多数人经常会感受不到自己的任务?但我们需要完成任务。我们不能好高骛远。在当今竞争激烈的环境中,您的企业的生存取决于它,而您的客户依赖于您。
      谢天谢地字典说得对。创新只是新,而新的含义就是我们所有人的每一天,每次会议,每次谈话,每次见解汇报等--都是一个新事物,选择以不同方式做事的机会。
      没有人可以预测我们将在3-5年后的位置,因为变化的步伐是如此之大。我们无法确定下一个重大事件将是什么。但是,你能做的就是让你的创新开关每天都在开启。
      如果你可以把它作为一种思考和工作的方式,一种习惯,--不是罕见的事件--你将拥有更多新鲜的想法和观点,这将为你的成长和未来的CX战略提供支持。
      你不会错过那些最终改变游戏的小改变。你不会落在后面。
      日常CX创新:3个习惯
      1. 将每一次成功都放到最大
      你有一个已经被放弃的想法吗?一个已经成功的计划?通过4个简单的问题找到新的创新方法:
      在2010年之前,TELUSCX仍然以营销,见解和一线团队为中心。我们取得了一些巨大的成功,但我们知道我们可以做得更多。我们问还有谁可以帮我们做得更好?答案是每个人:人力资源,财务,采购,法律等。所有这些团队都有我们需要的经验和想法,并确保我们有一个真正的端到端的TELUS客户体验。邀请全部的TELUS团队进入CX计划12个月后,我们意识到客户和员工体验在我们历史上取得了最大的进步。
      2. 提出更多问题。更经常地提。更多的人提。
      获得更多更好的想法的最佳方式是更频繁地向更多人提出更多问题。
      有一些伟大的用于保持您的创新开关设置为开的问题建议,这里有2个是我最欣赏的。
      我们的领导和文化合作伙伴Box of Crayons的创始人Michael Bungay Stanier与我们分享了这些信息。我们惊讶于这些看似简单的问题能够改善我们的思维,创造力和完成工作的能力!
      还有什么?(产生更多可能性)
      无论您是想找到问题的根源,探索新的行动方案,集思广益等,要问还有什么?这可能是发现新想法、创造新选择、找到新的可能性和新的解决方案的最快捷,最简单的方式。
      它可以防止你在冒出的第一个想法中运行,这绝不是唯一的想法而且很少是最好的。它可以帮助您挖掘集体经验和团队思维。继续问它直到答案是没有别的了!
      其他的一些类似方法?
      如果你对此说Yes,什么你必须说No?(确保它发生)
      完成工作面临的挑战通常不是缺乏想法,而是执行。找到实现这一目标的资源。而且,在过程中经常会有很多事情,现在都还没有发生呢。
      增加你的想法获得成功机会的方法之一就是在新的想法或计划摆在桌面时提出这个问题。
      它突出了所需要的东西,以确保你有空间,专注度,资源和能量来实现新的想法。
      尝试更频繁地询问这些问题,并且让更多--不同的人--真正让你的创新思维得以实现。什么样的不同的人?邀请人们参与您的CX规划和决策表时,请考虑以下事项:
      在2007-2009经济衰退期间,我们的小企业团队希望显着改善客户体验和成本。我们开始提出更多问题--我们是为了更好地了解我们的客户他们真正想要的和为什么(没有假设!),然后我们的团队有更多问题要确保我们能够充分利用每一个创意。
      我们发现我们的许多CX假设都已关闭,而且我们在客户不关心的很多领域都过度交付。凭借新的客户洞察力和团队意见,我们将时间,精力和金钱投入到真正重要的事情,并放松甚至消除那些不重要的事情。客户告诉我们,我们已经有了显着的改进(两位数的反馈分数改进),而且我们花费的时间要少得多。
      3. 少细节,多做梦。
      我们可以衡量更多的东西,比以往任何时候都更精致。我们可以审核和分析,重新审核并重新分析我们内心的内容。但是,这并不意味着我们应该这样做。
      如果我们想要创新更多,我们需要花更少的时间停留在这里,而花更多的时间做梦。
      如何做?
      革新。是的,你可以!
      您不必成为苹果,亚马逊或谷歌这样的创新强国。创新是一个过程,一种思维方式。这需要纪律,任何人都可以学习。我们都可以擅长它。我们每天都可以做一点点。
      因此,在创新方面,请考虑降低标准。考虑那些日常机会。
      将每一个好主意扩展到最大化。询问更多的人更多的问题。少细节,多做梦。
      您的创新开关将始终设置为开。您每天都会对您的CX策略进行一些未来的证明。你不会错过那些最终改变游戏的小改变。你永远不会落在后面。
      有兴趣通过更多方式让创新变得更轻松吗?
      声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
      作者:Krista Sheridan
      原文网址:http://customerthink.com/3-simple-habits-to-boost-cx-innovation-every-day/
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