CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:亚历山大·杜马斯（Alexandre Dumas）的三个火枪手（The Three Musketeers）是一部众所周知的作品，其中写道：Un pour tous，tous pour un。这意味着人人为我，我为人人。而这句话当我思考软件即服务（SaaS）技术时一直在我脑海中浮现。毫无例外，一体化方法远远超过任何一组独立应用程序的集成。通过呼叫中心技术，一体化方法可带来巨大收益。 　　在我在联络中心行业任职期间，人们都吹嘘有关功能卓越的最佳解决方案。我却不以为然，我认为，独立解决方案的成本--包括自定义集成，座席必须在多个应用程序之间切换，处理多个供应商，单独配置，不同报告等等--远远超过一体化解决方案的增量收益。

　　消除通信孤岛

　　当协作和您的业务电话系统已经包含在内时，可以通过整个公司的聊天，视频和电话轻松打破组织孤岛。当您将统一通信和协作与一体化呼叫中心软件相结合时，您的整个组织可以相互支持--以及您的客户。

　　通过第三方应用程序扩展功能

　　如果您想添加特定于您的垂直行业的下一级功能--或添加游戏化--GenesysAppFoundryMarketplace具有专为您的行业或业务需求而设计的第三方应用程序。浏览我们近300个定制集成的目录，使您的联络中心应用程序完全符合您的需求。

　　降低总体拥有成本（TCO）

　　简化和改进您的联络中心--不会中断现有系统，处理升级问题，或与晦涩难懂的设置和难以渗透的外部服务依赖性作斗争。Genesys®PureCloud®应用程序旨在让您和您的座席充分利用其强大的功能--无需外部团队或开发人员的成本和挫折来管理它。使用一体化方法，您可以：

　　选择您的时间价值

　　采用新的联络中心解决方案不一定非常费力或耗时。虽然改变可能影响公司众多领域的流程似乎令人生畏，但PureCloud一体化呼叫中心软件可让您更轻松地按计划更新系统。一次部署所有内容，或者逐步部署新的应用程序和服务。

　　启用后，灵活的呼叫中心技术可帮助您管理每日更改--产品和服务的更新，销售波动甚至意外的PR量峰值。当您准备添加新渠道时，只需点击即可开启渠道。

　　基于标准的开放APIs

　　拥抱开放式架构。PureCloud呼叫中心解决方案基于开放的，基于标准的架构，允许其与数千个其他系统集成。如果您已经有一个要保留的座席程序调度应用程序，那么这不是问题。轻松集成可保护您现有的投资。

　　亚历山大·杜马斯（Alexandre Dumas）在撰写三个火枪手（The Three Musketeers）时几乎没有想到联络中心技术，但这并不意味着他的建议不合理。精简对许多组织都有意义，特别是那些在联络中心拥有有限的IT或管理资源的组织。

　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

　　作者：Bobbi Chester

　　原文网址：https://www.genesys.com/blog/post/call-center-technology-should-take-a-lesson-from-the-three-musketeers