10月17日，2019中国客户体验创新大会在深圳举行，大会以打造极致体验激发无限可能为主题，汇聚众多业界人士，共同探讨客户联络创新技术，推动客户联络与服务行业发展。

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　　思必驰智能服务事业部产品研发总监戴中原受邀参加，发表了以全链路语音交互技术及其在智能服务场景中的应用为主题的演讲，与大家分享了思必驰的智能企业服务方案。

　　AI语音拓宽客服边界

　　《中国智能客服行业研究报告》统计，中国大约有500万全职人工客服，以年平均工资6万计算，再加上硬件设备和基础设施，整体规模约4000亿元。

　　客服工作具有24小时在线、高重复度FAQ、信息碎片化、传播量大的特征，作为客户体验的第一窗口，企业需要投入大量成本。降本增效成为客服行业升级的最大诉求，AI语音技术可实现客服智能化的演进。

　　传统的客服范围主要是以电话为媒介进行的咨询、投诉、销售工作，而思必驰的智能企业服务方案将客服边界扩宽，在以上基础上，打造了会话精灵，将接入方式扩展到了微信公众号、智慧大屏、应用、网页等多交互渠道中，打破客服时间、地点、途径、方式的限制。

　　综上，思必驰基于全链路语音技术的智能交互服务、知识管理和问答服务、数据服务等核心能力，推出了呼叫中心方案、会话精灵智能服务机器人在线定制平台以及基于ASR/TTS对话定制的服务等解决方案及配套产品。

　　呼叫中心，智能化的精准营销

　　客服呼叫中心是电商、运营商、银行及保险公司等服务业的必需营销工具，推销、回访、投诉、建议等都离不开呼叫中心的建设营运。

　　从企业到顾客，思必驰的电话外呼机器人可实现向客户推荐新产品、客户回访、新客户筛选等服务，借助主动营销走向精细化运营，适用于银行、4S店等场景；相反，从顾客到企业，思必驰智能客服机器人，可应用于IVR智能导航场景，用语音替代按键，完成自助下单等业务处理与咨询服务，节约50%人力成本。

　　在以上过程中，智能质检服务可对对话进行100%覆盖，对整个服务质量进行监测管理，并挖掘典型问题，对对话跟进调整，还可对客服人员进行强化培训。

　　会话精灵，全渠道信息服务

　　对政府机构、酒店、住宅物业、商业楼宇、中小企业等机构，其需求往往具备小规模、个性化、分散式的特点，并以知识问答和传播为主，为用户提供精准的信息服务，让每个企业中的每个人都有自己的AI-CIO。

中石油大学（北京）理学院智慧大屏

　　在行政和教学场景中，会话精灵可置于智慧交互大屏中，对用户提问进行快速响应；在营销场景中，会话精灵可化身微信群助手，为消费者主动提供促销信息，引导消费者行为；在其它场景中，会话精灵可根据场景需求，对接入方式进行调整，扩展至短信、应用、网页、小程序等更多渠道中。

　　思必驰凭借在商业模式、产品能力、技术创新和资本市场的优异表现，荣获2019年度中国最佳客服中心解决方案奖。未来，思必驰将继续以技术为驱动、市场需求为目标，提供更具创新力的智慧方案。