第一部分

　　20年多年前，我们同样经历过一百万个不确定，今天一百万个不确定，已经变成一百万个真实。今日之中国，GDP世界第二，中国的制造业产值世界第一，中国进出口贸易总量世界第一。到2018年底，中国七亿多贫困人口成功脱贫。值得骄傲与庆幸的是，Avaya的通信产品与解决方案全方位的参与了中国改革开放的历史进程。我们是亲历者，更是这场伟大变革的参与者。

　　你可以脑洞大开，充分想像，当年的中国与Avaya那些激情燃烧的岁月。外交部全球卫星通信专网，连接香港、纽约、巴黎、南非、北京，为走向世界的中国提供了强有力的通信支持。向北京CBD的标志性建筑CCTV Z字型大楼提供通信解决方案，为的是让世界清晰的听到中国的声音。新华社、外汇管理局、国家信息中心，国家税务总局等等大型政府项目，为中国的国家治理提供强有力的通信保障。中国海洋石油、大亚湾核电、中国电力、中国民用航空的机场、空管、航空公司等等敏感行业到处都可以看到这个LOGO AVAYA。

　　从青岛朗讯科技的5ESS，到Definity ECS全数字程控交换机、到S8700分布式IP语音通信解决方案，到S8800基于云设计的、面向未来的通信解决方案这样一条技术路线。从大型解决方案的分布式、灾难备份的ESS和版本的4\5\6\7\8的不断迭代、更新与打磨，到面向中小企业的IPOffice融合通信平台，Avaya总是这样，引领全球技术，乐与时代同步。

　　2000年，Avaya将呼叫中心做为独立概念引入中国，以CVCT为代表的CTI中间件，终结了Dialogic基于板卡理论为基础的呼叫中心十年发展历史。中国呼叫中心从此跨入了以千座席为计算单位的规模服务时代。中农工建交五大银行首先分享了这样一种技术进步，实现了金融行业从传统服务向现代的服务转身。在Avaya持续推动并支持下，这种转型从中国的银行渗透到保险、证券、物流、电商、交通、旅行、政府、服务外包等等行业，忽如一夜春风来，千树万树梨花开。

　　如果说ACD是呼叫中心1.0，那么，CTI则是2.0，全媒体应是2.0+，而智能客服今天还不能够做为一种独立的理论力量登上这个舞台，到今天，尚没有一项技术可以与CTI技术相提并论，是因为CTI的出现，改变了历史，呼叫中心的核心业务，这一天，正式走到了生产力的前台，影响极其深远。

　　20年，Avaya已然成为中国呼叫中心的大学，它的设计理论、统计理论和KPI标签，已经成为这所大学经典的教科书。而Avaya创造的技能组、分配、分发、溢出、涵盖，以及就绪、接听、话后、小休等等概念，20年，已经成为这个行业的工作语言。昨天的黄浦军校，今天，已是，桃李满天下。

第二部分

　　2008年举国沉浸在北京奥运的狂欢之中，而这一年金融风景席卷全球。2009年到2012年，这个世界发生了什么？2009年阿里巴巴开启了第一个双十一购物节。2010年6月乔布斯发布iPhone 4，标志着移动互联网正式成熟。2011年1月腾讯发布微信。同年7月小米成立并宣布进军手机市场。截至2012年3月Twitter活跃用户突破1.4亿。而同年5月，Facebook宣布用户突破9亿。三年间，全球互联网公司，擦干了身上的血迹，掩埋好同伴的尸体，完成了从低迷到重新出发的转折。这些标志性的行业所代表的市场机会，电子商务、团购、出行、分类服务、叫餐等等，让Avaya获得了一个全新的目标市场，当年Avaya把它命名为.com。

　　在喜笑颜开之间，其实危机已经不期而遇，商业化的移动互联网时代已经悄然来临。同样是2009年到2012年，历史给了Avaya大把时间，我们有大把机会，可以与这个时代来一次史诗般的对话，让传承了100多年的电话与通信文明，凤凰涅盘，我们充满期待，因为这是一次革命，一次世纪变。但是，我们最终看到的结果是2009年Avaya收购了加拿大北电数据，2012年Avaya再次收购了视频会议Radvision。

　　在历史的十字路口，在这个价值链中，我们都无法置身事外，因为我们都不是英雄。选择了后者，Avaya付出的是与这个时代的，差一点、擦肩而过。应该承认我们共同经历了这个至暗时刻。我们并不知道我们能够坚持多久，但是我们选择了与Avaya站在一起。我们感谢Avaya的科学家，即使在最困难的时候，创新从未停止。Breeze，强调语音主场，更强调与文本、影像和数据的交互连接。Avaya Oceana，在面向业务的场景中，强调数据和智能对于业务的连接和驱动。这些创新的成果，强烈的表达了Avaya科学家在人工智能A、大数据B、云计算C、物联网T方向上的清醒、智慧，甚至是弯道超车的野心。2018年1月18日，Avaya重新回到了通信的主场，这一天的纽约，阳光灿烂。

　　五年时间，Avaya所生存的政治、经济、科技环境已经颠覆，先进技术可以破门而入的时代已经终结。今天的社会主要矛盾已经从短缺经济转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。大量的创新产品，高铁、微信、共享单车、美团、滴滴、支付宝、互联网金融以社会公共产品的形式，快速改变着中国经济的生产方式和中国人民的生活方式。

　　五年时间，世界在改变，Avaya在改变，我们在改变。我们为大疆无人机、农夫山泉、苏泊尔、AO史密斯、松下、美的等等这样的中国制造强势用户提供Avaya解决方案，让人民群众能够通过Avaya的服务感受到生活原来如此美好。我们向中国百胜这样的企业提供Avaya解决方案，3000个订餐座席，每年通过宅急送将30亿人民币的匹萨、肯德基送到订餐者手中，而成为了今天象美团、饿了吗这样的巨型企业的先驱。我们服务深交所、广发、华夏、工商银行以及大量的象51信用卡、链家地产（理房通）、碧桂园（碧有信）、搜狐网（搜易贷）这样的互联网金融企业，让人民群众感受到金融改革成果。

　　五年时间，我们收获了鲜花、掌声和荣誉。因为我们向这个世界展示了一个与众不同的Avaya，她们离开了BHCC、离开了ESS、离开了HA，她原来可以，如此魅惑，如此活色生香，秋水伊人，这就是Avaya品牌的力量。

　　20年来，Avaya服务中国的产品的每一次的变化和迭代，都是中国社会每一次的文明、进步、繁荣和美好。再过28天，就是中华人民共和国成立70周年，做为庆典的重要项目528米中国尊和大兴国际机场，双双采用Avaya通信解决方案。这应该是Avaya中国员工，全体合作伙伴献给祖国70周年华诞的礼物，祝我们的祖国生日快乐，繁荣昌盛，祝人民幸福安康！

　　那一夜，首都，北京，应该是灯的海洋，车的江河，CCTV大厦和中国尊大厦，将被染上传统中国红，流光溢彩、大国气象。40公里外的大兴国际机场，安静的凤凰，薄如蝉翼、晶莹剔透。今夜之神洲，东风夜放花千树，更吹落，星如雨。

第三部分

　　回到我们的主题，通信的本质是什么？通信与生俱来就是一个为生态而生的技术，没有通信就没有生态。上溯20年，Avaya将先进的科技带到中国，参与中国的改革与开放。那么，下一个十年，Avaya如何定位它在中国的角色，其意义已经超越Avaya自己本身。未来10年，5G、人工智能、物联网将再一次改变我们的生活，世界对中国的认知将再一次被刷新，这是中国对于人类命运共同体最最直接的表达。未来十年，中国这场人类历史上最伟大社会实践，无疑将是全球企业通信发展，最最重要的创新源泉。黄金十年，稍纵即逝。加油吧！Avaya！

　　今天，通信已经被重新定义，连接正在成为时尚。第一层的通信是人与人之间的通信，它完成了人与人、人与组织、组织与组织的连接。我们社会得以有组织的运转，商业得以有序交换，亲情得以尽情宣泄。第二层通信是物与物之间的通信，这是物联网时代的一个最重要的特征，实现万物互联。第三层通信是人与物之间的通信，比如人机交互。于是通信便成为了超越人与人之间连接。

　　从通信到连接，原来的生态就是这样一点一点的被重构。甲方与乙方、厂商与用户、代理与伙伴、行业与渠道，界限已经打破，并且正在继续被打破，我们正在被这个时代重塑。我们从金融、保险、制造、政府、农业、互联网与新科技不同的行业走来，因为成长，我们具有不同经历，不同的哲学、科学、艺术和技术背景、不同世界观和价值观，但是，为了一个共同的发展目标，来到了Avaya朋友圈。我要说的是，通信已经让我们成为彼此，所以，连接我们才可以生生不息。

　　无论是Avaya、无论是合伙伙伴、无论是10年、20年与我们风雨兼程的用户，我们必须承认，我们10年，20年积累的经验、财富和资源正在失去价值的光环。但是，我们必须看到，我们正在面临一个百年未遇的重要机会。物联网因为5G已经触手可及，云应用已经遍地开花，人工智能运动正在从狂热走向理性，智能创新正在走向深水区，以政府大脑、企业大脑为标志的人工智能核心应用，正在落地并走向前台。我们的企业、我们的社会、我们的时代正处在一个新旧动能转换的节点。

　　为此，我们有理由相信，通信创新应该成为超越Avaya、超越技术，而成为与合作伙伴、代理商、独立软件开发者ISV、直接客户的共同理想、价值观和社会责任，我们是命运共同体。除了创新，我们别无选择！。Avaya应该肩负起创新的责任，上山下乡，将触角延伸到工厂、田间、地头，延伸到行业组织，延伸到终端用户的人工智能、物联网、云计算、5G的应用场景，寻找并重新定义Avaya与这个世界最佳的连接方式。

　　在一个瞬间，还有一百万个可能！