数字化转型的迫切来自于商业环境的变化。商业环境随着通讯基础设施的升级，从计算机到互联网，移动互联网，以及5G时代的物联网，引发根本性的变革。

　　大数据、数据分析与人工智能已经在改变整个保险价值链，从产品精算到市场营销、核保承保、理赔、客户服务等。

　　以往的物理世界的交互方式都在向数字化发展，每个业务节点、服务节点、交互节点都是数据产生、留存、分析到交互的完整闭环。AI在此之间是赋予企业员工以应用数字技术的能力。这种能力不仅仅是使用传递数据的工具，而是将应用数据的能力作为人的副本加以复制。让个人的能力提升到极致，即一个人通过调用各种AI赋能系统工具就能实现效率的提升。

　　具体如何将AI应用至保险行业的每个环节实现效率的提升呢？这就需要从参与保险行业的各个角色到生态入手。

　　保险行业主要有涉及几个角色：保险公司、保险代理人和保险消费者，这几个主要角色连接在一起形成保险生态。

　　通过竹间智能的人工智能开放平台——Bot Factory™，就可以实现三者之间的AI联通，涵盖保险核心业务环节，从营销、承保、理赔、客户服务到运营决策帮助实现个人效率→公司效率的提升。

　　对于保险公司，竹间智能平台提供AI对话机器人，通过自然语言人机对话结合情感计算，所创建的AI员工覆盖保险业重要职能：AI产品专家、AI核保专员、AI客服专员、智能保险顾问、AI理赔专员、AI客服助手、智能分析助手。

　　通过AI产品专家、保险顾问等AI助手服务保险代理人，让代理人更快更全的掌握保险公司的业务、产品和保险知识，帮助代理人更好的为客户服务。

　　面对海量涌现，瞬息万变的互联网消费者，通过竹间智能的平台，根据消费者的常见问题、用户画像等数据，将非结构化数据变成结构化数据输出，经由智能保险顾问、AI理赔专员、AI客服助手等角色帮助保险公司便捷高效地服务客户、迭代产品、累积数据，实现个性化营销，简化投保、理赔等长链路流程，更好的提升客户服务体验。

　　在保险行业竞争激烈的今天，更应该以客户的需求和服务作为突围的关键，而AI技术和能力可以帮助保险公司对客户服务的全周期、多维度覆盖，提供个性化、多元化、重体验的产品与服务。竹间的人工智能开放平台覆盖全场景，可以承接不同需求，为保险业AI转型提供快速落地的基础。

　　目前竹间智能已经通过人工智能平台为华为、OPPO、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中国平安、科沃斯、中智关爱通、国旅运通、同程艺龙、太平洋保险、华夏人寿、同方人寿、渤海人寿、华泰证券、恒大地产、万科、碧桂园、中广核、三一重工、福特汽车、富士康、优必选、唯品会、中国移动、长虹电视、赛诺菲、昂立教育等行业头部客户提供服务，未来也将继续通过竹间的AI能力帮助更多企业完成AI落地转型。