大规模呼叫中心，一般由多个业务线、多个职场共同协同工作，每天处理海量的客户请求，从不同角度上分析：

　　从贡献上分析，既有高价值客户，也有长尾客户，还有陌客；

　　从业务上分析，咨询、查询、办理、投诉、预约等；

　　从语言上分析，普通话、各地方言、英语等；

　　……

　　庞大的客户请求需要根据ACD分发到具体的座席组再到座席，在技术上前有传统IVR，需要客户多次按键再排队的分配策略；后有智能IVR，语音识别客户请求再排队的分配策略。由传统IVR进化到智能IVR，其实只是对沟通交互方式做了改进，最多做到业务角度的精准分配，对于其他角度则是换汤不换药，继续排队，按轮询、最长等待、平均等传统策略进行分配…效率提升非常有限。

　　如何将客户请求以最优的策略分配到最合适的座席？

　　远传的U-Route智能路由产品采用双矩阵智能路由可视化配置，可灵活对ACD分配策略进行任意条件的可视化配置，从客户侧、座席侧两方面对客户请求进行引导、排队、分配，适用于各种类型、各种规模的呼叫中心平台。

　　远传U-Route智能路由的策略条件可选取任意条件，比如：

　　远传U-Route智能路由可视化配置由流程配置、节点配置两部分组成，节点包括流程节点、工作节点、ACD节点、CRS节点、IVR节点等，流程支持对节点进行拖拽可视化设计。

/ACD流程可视化配置/ /ACD节点列表/

　　举个例子，配置提高成单率的ACD策略，路由条件包括：上次服务座席、客户等级、座席技能等级等，使用远传U-Route智能路由配置如下策略：

　　远传U-Route智能路由适用于各种类型的呼叫中心平台，无论是传统交换机呼叫中心还是IPCC呼叫中心，将客户请求以最优的ACD策略分配到最合适座席，最大化匹配度，减少多次转接，提升整体工作效率，提高客户满意度。