CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Poly的Richard Kenny讨论了COVID-19危机对联络中心行业的长期影响。 　　由于COVID-19，我们刚刚进行了全球最大的家庭工作实验，结果发现它可以正常工作，并且效果很好。

　　对于许多人来说，在家庭办公室工作的满意度要高于在公司办公室工作时的满意度。但是，这些平均值掩盖了呼叫中心的满意度和生产率水平的巨大差异。

　　Leesman对家庭工作进行的大规模调查，使人们对呼叫中心工作区的未来前景充满了兴趣。

　　如果您有专用房间或专用空间（例如房间内的桌子），则可以通过家庭办公室工作，但是如果您没有这两个条件，则满意度要低得多。

　　在广泛的办公室人群中，只有28％的人有专用空间，而33％的人根本没有专用的工作区——在临时空间（例如沙发，熨衣板或厨房桌子上）工作。

　　由于呼叫中心的工作主要由仍在培养技能或正在寻求一定水平的工作与生活平衡的人员进行，因此大多数工资往往处于较低水平。

　　呼叫中心的工作人员可能没有豪华的专用房间或在家中的工作空间，这可能会使他们分心，生产力下降，并容易出现倦怠。

　　因此，最近Red Recruitment对呼叫中心的调查发现的结果就不足为奇了。它显示，虽然32％的员工愿意在家里永久工作，但68％的员工希望每周返回职场几天。

　　许多呼叫中心的员工都喜欢办公室的气氛，并与团队一起使用呼叫来建立他们的个人知识库并提供更好的服务。

　　以员工的健康为重中之重，我们不能只是返回办公室。那么应该如何处理呢？

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