用友云呼叫中心正处于产品转型变革的窗口期。作为第六代呼叫中心产品，也是最新一代的呼叫中心系统，具有丰富多样的智能化功能，通过云化，从企业的各个流程深入到企业的各个环节，打通内外壁垒，使企业服务营销一体化。用友云呼叫中心（公有云）是基于用友的数字化商业的基础设施，产业生态共享共创平台，结合云计算、CTI、软交换、IP通信等领先技术，面向大中型企业及公共组织设计的可适用于服务、营销、协同等领域的一体化公有云服务。产品中包含热线服务和工单服务等模块，可独立应用、可整合应用，也可以与客户的业务系统深度融合集成，支持企业服务数字化、业务生态化、应用融合化的发展。

　　第一部：从高投入到灵活使用

　　云呼叫中心与传统呼叫中心相比，省去硬件采购成本、系统搭建成本，前期投入成本降为零，快速部署开展业务，大大缩短上线周期，座席数量灵活调整。而基于云端的呼叫中心产品模式，则成为众多企业搭建呼叫中心的首选。用友云呼叫中心采用云端部署模式，可以帮助客户将现有本地部署的呼叫中心迁移到云端，也支持独立部署、虚拟化、资源动态伸缩，实现话务分发及服务资源的集中化统一管理和均衡。对于企业来说无需购置硬件设备，并支持任意时间、地点、规模的灵活、快速部署，即开即用，能够大幅减少企业的运营和管理成本，为企业用户营造更加便捷、高效的沟通环境，提供更加优质的快速增值服务。

　　第二部：从基础业务管理到营销服务一体化

　　随着市场消费者日趋多样化和个性化，单一的信息化应用很难解决当前企业面临的业务困境，传统呼叫中心仅仅支持基础业务内容，无法将企业管理应用中的碎片化信息相互关联，导致大量的无效沟通，同时无法对客户和服务进行全方位的评估。而云呼叫中心凭借其云端架构的优势，将服务营销一体化优势发挥至极致，不仅将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛，企业可以通过云呼叫中心进行大数据营销分析、客户互动营销、精细化管理等一系列内容；同时，云呼叫中心与ERP、CRM等业务系统深度融合，为企业提供统一的管理客户信息库，实现企业数据的统一的标准化和定制化管理，构建企业一体化营销服务工作平台。

　　第三部：从呼叫的功能性到企业经营的智能化

　　随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，云呼叫中心作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。企业在使用传统的呼叫中心时，仅仅是单一性的接听客户电话、客户沟通、客户反馈等等。随着云呼叫中心的诞生，呼叫中心具有云化、智能化的特性，客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过一系列客服工作，能够通过智能IVR、智能知识库功能、智能调度、智能外呼、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用，实现企业与企业之间，业务与业务之间的便利化。帮助客户实现智能化经营管理，铸就智慧型企业。

　　呼叫中心云化是未来的主流模式，用友云呼叫中心（公有云）将有效帮助企业提升运营和管理效率，降低建设与升级成本，助力企业开启智能化沟通之旅。