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    客户体验转型的最佳实践之互联企信
      世界各地的联络中心都在取得突破性进展,试图抢占市场。数字化转型的主题始终是行业领导者关注的焦点。我们剖析了两家在体验经济时代开拓前进的参与者。
      互联企信
      互联企信总部位于法国巴黎,是全球最大的业务流程外包企业之一。该公司专门从事外包全渠道客户体验管理,通过使用先进的技术和愿景,其利润率领先于行业平均水平。
      业务目标
      3 个挑战
      解决方案
      互联企信使用 Genesys 客户体验平台提供的综合功能组合,为 Teleperformance Observer 提供支持。采用呼入和外呼交互等功能。语音自助服务解决方案有助于降低服务成本并优化客户处理时间。
      成果
    欢迎下载 Twimbit研究洞察《亚太地区的BPO:创新增长》
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