CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:我们都希望亲自参加Enterprise Connect，但是像其他行业活动一样，2020年版本将是虚拟的，将于8月3日至6日举行。我将再次介绍企业中语音技术的最新市场状况，作为预览，我将分享一些要点。
我的演示文稿最初是为3月的面对面活动开发的，尽管COVID-19取消了该活动，但它对协作空间也产生了影响，因为我们所有人都必须适应在家工作。Zoom是此次更改的最明显受益者，总的来说，业务对协作供应商来说是好的，因此，我们看到了更多的语音技术用例。
我的三月份演示文稿已经更新，以反映出这一点，并且如果有的话，企业中AI驱动的语音技术的故事情节也变得越来越强大。我将在8月3日第一天下午4:15进行演讲，所有详细信息都在这里。希望您能加入我的行列，并说服其他人参加，这是我接下来要谈论的三个关键主题。
主题一：创新与颠覆
几年来，我一直在使用新语音一词来描述超越语音的基于语音的应用程序。除了面对面交谈外，电话一直是工作场所语音的主要渠道。该支柱稳固地存在，但是多年来它的效用一直在下降，在数字工作的世界中，其他语音应用程序也受到了欢迎。这些中的大多数用于人与人之间的通信，但是随着AI驱动的语音技术的进步，在语音具有全新的和不同的用例的地方添加了新的层。
要了解推动这些变化的原因，重要的是要区分创新和破坏。可以很容易地互换使用这些术语，就像交流和合作一样，但我发现它们的使用范围很广。在某些情况下，创新会导致颠覆，而在另一些情况下，颠覆会导致创新，我认为语音技术会同时发生这两种情况，尤其是在当前的大流行环境下。
在我的演讲期间，我将对此进行进一步的探讨，并提供两种示例。对于决策者，我的信息是了解这些力量之间的差异以及它们之间的因果关系。两种力量都在推动企业语音技术的发展，我将讨论一个附加的层，该层提供了一组需要注意的通用含义。
无论推动力是创新还是破坏，这两者都是我认为对大多数技术（包括语音技术）都具有的总体驱动力。推动力将是这两种力量通常首先在消费者世界中表现出来，然后从那里开始企业采用。这对于谁将在这个领域成为领导者具有重大影响，并且有充分的理由使它不再是我们从UCaaS知道的熟悉的名字。
主题2：企业用例
在去年的演讲中，用例仍在涌现，但我确实展示了一些示例。回想一下，当时的热门话题是实时转录，这是AI如何将语音识别等成熟空间提升到全新水平的一个很好的例子。嗡嗡声足够强大，以至于不久之后我推荐的公司之一Voicea被思科收购。现在，短短一年后，此功能已成为所有协作产品的必需品。
我无法说说2020年的哪些应用程序可能会取得类似的成功，但是如下表所示，我的工作重点已从实时转录转移到其他用例。所有这些都是非常有前途的，并且它们一起反映了可能性变得多么丰富，这在很大程度上要归功于AI的进步。
在我的2019年演讲中，其中一些公司会很熟悉，我尤其想重新访问Otter.ai。去年，我觉得他们提供了最酷的转录产品，如果您收到我的新闻通讯，您会知道我在播客中使用Otter.ai。我将主要讨论它们，以显示它们从基本的实时转录到围绕他们所谓的暗数据的更深价值主张所走的距离。
我将在下面详细讨论每个用例，强调在大多数情况下所提到的公司只是一个主要示例。对于大多数这些应用程序，有几家公司--初创公司和专业公司--做得很好，我可以很容易地引用其中的任何一家。我认为这是对语音技术领域发展速度的进一步验证。
尽管这些产品可能很有前途，但更广泛的B2B机会要大得多，这主要是由联络中心领导的，那里的需求更加紧迫，毫无疑问，Enterprise Connect Virtual期间的其他会议将对此进行探讨。
主题3：为决策者设定目标
这个主题值得举办一个自己的研讨会，但是这里的主要信息是，无论这些应用程序多么引人注目，IT部门都需要建立一个业务案例。与任何由AI发光球驱动的事物一样，将这些语音技术用例视为一连串问题的灵丹妙药很容易。即使使用了上面提到的一小部分用例，也需要明确阐明其好处并将其与一组特定的目标联系起来。
在我的演讲中，我将区分自动化和降低成本这两个业务级别的目标，以及基于员工的目标，即生产力和敬业度。所有这些都是有效的，但是语音技术应用将以不同的方式影响它们。这些区别很重要，因为每个用例附带的好处可能会带来意想不到的后果。
为了减轻这种情况，决策者必须评估收益和风险，这一点很重要。我将在这里讨论关键考虑因素，包括隐私隐患和永远存在的AI阴暗面。去年，我提供了几个仍然与今天相关的示例（就像大多数谈话一样），但是即使到那时，我也只是在摸索着人工智能所带来的弊大于利的表面。
随着网络犯罪变得越来越大胆，企业和联络中心成为这些参与者的主要目标，我们现在肯定会在我们周围看到它-风险是非常现实的。我希望这能激发您的好奇心，而不是吓到您，并且希望您能与我一起了解企业中语音技术的状况。
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作者：乔恩·阿诺德（JonArnold）
原文网址：
https://www.nojitter.com/ai-speech-technologies/3-themes-emerging-speech-technology
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