我们总结了10个最佳实践来帮助优化您的IVR调查，改善客户体验，增加收入并降低成本，因为改善联络中心绩效的第一步是更好地收集客户体验反馈。本文将介绍前五个最佳实践-后续我们将很快发布其它最佳实践内容。
01 采用开放式语音反馈
在调查中不仅要问量化评价的问题。尽管数字评分很重要，但如果您不允许他们用自己的话来解释，那么很难理解为什么客户给您的评分很低。
02 简化说明，并趁热打铁
您可以通过多种方式进行调查。我们建议：
询问客户是否希望在通话结束时留下反馈。如果他们同意，坐席可以转接到IVR开始反馈调查；
或者
在通话开始时播放预录制的信息，让客户知道，他们在通话后可以不必急着挂断电话，他们有机会留下反馈。
不要要求人们在通话开始时按下按钮，而在通话结束时进行调查。他们不应该在与坐席进行沟通前决定这一点。另外，不要再询问客户号码以便回访，客户反馈的采集最好趁热打铁。
03 保持简短-提出少于5个问题
您的客户正在从忙碌的生活中抽出时间来为您提供有价值的反馈。不要问太多问题使他们感到疲劳。应用智能技术（例如基于前面的反馈来分化后续问题）以使其简短。如果您想更深入的获取客户反馈，建议选择其它方法，例如电子邮件或短信。
04 轮换调查
您可能现在正在思考，但是我有五个以上的问题要问怎么办？没关系！
您可以轮流在整个客户群中提问。向一些客户提出问题A，B，C，D和E，向其他客户提出A，F，G，H和I，依此类推。
05 确保调查问题不仅仅是关于坐席
了解人们对联络中心座席的感觉很重要，但是座席是您团队（您的品牌）的一部分，您还应该询问公司的产品，服务和/或流程。
示例包括：
（公司，产品或服务）是否符合您的期望？
- 产品可以是通信公司的WiFi联网服务也可以是零售商的衣服
- 服务可能是技术工程师为您设置电力供应或飞机上的空乘服务
您会向其他人推荐产品或服务吗？
您的问题的解决让您感觉很顺利吗？
我们在电话上解决了您的问题吗？
这些问题的确切措词可能不适用于您的场景，但是按照这些思路思考可能会使您想到更多的客户反馈问题，有助于您采集更有用的数据来改善客户体验。
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