2020年11月5日，由Genesys中国团队联合多家合作伙伴，在昆山阳澄湖举办了2020 Genesys CX Tour高端研讨会。这是继10月30日北京站之后，在国内举办的又一盛会。即时零售行业的标杆客户达达-京东到家分享了疫情下的运营管理，面对疫情期间货物缺乏、座席人员缺乏的双重困难，在Genesys的协助下快速的实施了远程座席的部署，以及时的相应、人性化的方案和延长服务时长的方式赢得了用户的满意，同时，及时的对员工安全和心理进行关怀获得了团队的满意，成功抵御了疫情影响。
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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