Genesys特邀租租车资深客服产品经理-李布为您揭开

　　该如何成功搭建出海全媒体客服中心

　　租租车从成立之初。整个客服中心的一个发展阶段，从刚开始的几个客服，慢慢随着随着业务的增长慢慢猜开始使用呼叫中心，刚开始是用系统租用的方式，后面采用系统自建的方式，系统自建能更好的给我们本身的业务进行一些紧密的结合。使呼叫中心能更好的的适应我们的一些个性化需求。同时对我们的一些出海的业务提供一些更好的支持。

　　对于建立海外服务平台有几个关键要素：

　　1.线路：针对不同国家要有不同的线路去支撑，那对于线路质量方面需要有一定的要求。

　　2.IT资源：合理利用好一些先进的云服务资源。

　　3.客服软件平台：利用服务商进行业务定制。

　　4.全媒体：最直观的体现就是国内外企业有一定的客服沟通的思维差异性，国外客户大多喜欢用邮件的形式与客服沟通，而国内客户则很少用到邮件沟通，并且国内也很少有这种邮件的客服渠道平台，那么构建通用的全媒体渠道就起到了一个很关键的作用。

　　Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我们以客户为中心，相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10，000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景，Genesys是唯一获得顶级行业分析师认可的云和自建的客户交互解决方案领导者。