深耕通信行业多年，祥云智通的通信能力开放平台拥有包含了CCPaaS、语音能力、隐私号、短信、跨境通信、通信资源的全产品链条，以及长期为百度、360、新东方、VIPKID、网易有道、豌豆思维、京东、58同城等数百家大型企业提供通信解决方案的服务经验。在垂直市场方面，祥云智通针对电商、互联网、金融、保险、教育等行业，提供与对应行业高度契合的解决方案，助力企业提高沟通体验和经营效率。

　　2020年新冠疫情大流行激发了人们线上沟通与协作的需求，导致互联网通信需求激增，同时，随着企业通信需求变得多样化，部分企业开始倾向于一种既能满足企业的定制需求，而且实现更快，运行更稳定，且投入又相对较小的通信服务。最近，CTI论坛记者采访了祥云智通公司，以下是访谈的相关内容。

　　记者：近年来，国内云通信技术发展越来越成熟，请谈谈贵公司对云通信的理解。

　　祥云智通：众所周知，云通信是一种基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务，广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作云通信；狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的APIs或SDKs，属于PaaS层的服务。

　　云服务按照服务模式可分为IaaS、PaaS和SaaS三类。IaaS(基础设施即服务)包含基础设施、网络、存储、服务器等部分，为客户提供系统的基础资源支持；PaaS(平台即服务)包含中间件、数据库等部分，提供封装的APIs或SDKs接口；SaaS(软件即服务)包含CRM、OA、ERP等各类应用，直接面向终端用户。云通信大多以PaaS的形式向应用开发者(或企业)提供通信服务。云通信作为云服务的一个细分领域，核心价值在于实现专业分工，从而提升效率，节约企业的开发成本。

　　云通信按通信原理又可分为基于运营商业务（电话，短信…）和基于互联网业务（IM，音视频…）两大类，它们各自在技术，产品，商业模式上有很大不同，发展的趋势是分道扬镳。

　　记者：据了解，祥云智通成立于2016年，最初的主营业务更偏向于运营商资源通信服务，但如今更致力于通信领域的PaaS发展，这里面的深层含义是什么？

　　祥云智通：确实，自成立以来，我们公司凭借所拥有的电信基础设施资源，为广大企业用户提供类似于IaaS模式的便捷、专业、稳定的通讯服务。公司发展也一直稳步增长。

　　但是，IaaS模式存在客户黏性不高的缺点，而PaaS服务则相反。基于这样的考虑，我们从几年前开始自主开发祥云智通PaaS服务通信能力开放平台，目的就是为我们的客户提供更进一步的通信服务，增加和他们之间的黏度，方便具有一定开发实力的企业根据实际需求发展业务。

　　从通信原理上来说，祥云智通的云通信属于基于运营商业务的，其本质是运营商服务的延伸，核心价值在于填充运营商服务与企业用户需求之间的鸿沟，改变服务模式，提高效率。

　　政府对云计算相关产业的大力支持、网络基建的完善、国内IaaS产业的日趋成熟，都为云通信的良好发展奠定了基础。目前，基础个人电信业务逐年下滑，toB业务成为运营商新的业务重心。随着人们富媒体的诉求日益强烈、企业全业务融合的意识提高，基于IP的融合通信将逐渐取代单一的运营商业务。平台化将是未来有实力的云通信厂商一致的发展趋势，能够在企业级市场做好整合和定制开发能力，将极大地提高企业在该领域的竞争力。祥云智通正是看到未来的趋势才下决心向通信领域的PaaS服务进军的。

　　记者：云呼叫中心是云通信的重要组成部分，请介绍一下贵司的CCPaaS服务平台。

　　祥云智通：PaaS层主要面向开发者提供服务，交付物多为SDKs或APIs；按功能又可以细分出短信、话音以及IM、实时音视频、直播等不同通信形式或采用不同核心技术的产品类型。

　　确实，如你所说，云呼叫中心是云通信的最主要的分类，早期主要是以SaaS模式呈现的，客户多为中小型企业。但随着互联网企业，或者互联网化的企业，成为主要使用者，PaaS模式（即CCPaaS）愈来愈成为大客户的主流选择，因为他们通常都选择开发自己的CRM应用，并具备开发能力。

　　基于多年的通信服务经验，祥云智通从企业用户的角度出发，推出了呼叫中心能力的开放平台--祥云智通CCPaaS，帮助企业搭建专属呼叫中心，保障企业通信能力的高效稳定，应用与数据的自由与安全，提升企业工作效率。

　　祥云智通CCPaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服务，支持企业定制化云呼叫中心的开放能力平台。它配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和强大丰富的多层接口，支持灵活多变的CRM嵌入方式，帮助企业快速搭建与自有系统高度契合的呼叫中心系统，让企业无需自建通信系统，即可满足通信需求。

祥云CCPaaS平台架构图

　　我们的CCPaaS产品定位是面向大中型（特别是互联网+）企业，助力客户形成自己的高度定制化行业化的云呼叫中心系统，基于开放APIs，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持应用快速整合，让客户可以聚焦在自己的核心业务上。我们的CCPaaS优势特性可以总结为多层次开放APIs，高效满足企业云呼叫中心各种业务需求。

　　记者：云呼叫中心市场由来已久，国内的知名厂商如天润、青牛、合力、讯鸟等都取得了骄人的业绩。请谈谈贵司如何在这个市场上打拼出一块属于自己的天地？

　　祥云智通：通讯云服务商针对运营商业务和互联网业务分别采取两种不同的商业模式。运营商业务的核心在于整合运营商资源，通过短信与语音的进销差价实现盈利，因此厂商间最关键的竞争要素在于能否掌握质优价廉的运营商资源，而规模效应能够帮助厂商在这种薄利多销的模式下获利更多。之前的祥云智通正是这一层面的玩家。

　　呼叫中心系统其实在技术上门槛并不高，实际市场上多数厂商也都是在开源项目，比如FreeSwitch，WebRtc等等的基础上构建出自己的系统，而这些开源项目都是10年前的技术了，祥云也不难能具备相应技术积累。

　　相比呼叫中心SaaS系统，CCPaaS本身产品上也并不复杂。

　　实际上CCPaaS比拼的是综合能力，即资源+产品+服务，单一优势无法赢得客户。祥云在资源上具有优势，且以服务见长，在此基础上向PaaS转型迈进，是水到渠成的事情，我们有信心成为这个市场最有力的竞争者。

　　通讯云服务的核心价值就是发挥资源优化配置优势，助力企业客户降本增效，祥云智通深谙此道，并视之为我们企业的使命。

　　记者：最后请展望一下云通信未来的发展趋势。

　　祥云智通：传统个人短信与话音业务受互联网通信的影响显着，业务规模已经没有重新回暖的可能，传统运营商业务的重心势必逐渐转移到面向企业的服务中。而基于IP的融合通信将逐渐取代单一的运营商业务也是必然。

　　伴随着云服务的发展成熟，UCaaS(UnifiedCommunicationsasaService)的概念早也开始出现。由于人们富媒体的诉求日益强烈，传统单一的运营商业务无法满足用户需求；而基于IP的融合通信通过整合不同通信方式与手段，通过构建融合的通信体系架构实现企业业务的融合，具有高度的兼容性和互通性，将成为未来云通信领域的主导力量。

　　在互联网+浪潮的背景下，客户服务与社交媒体的边界也正在变得模糊，通讯云服务商顺应趋势，打通社交媒体，开始为企业提供多样化的选择。无论售前或售后、主动或被动，连接多渠道的通讯云服务让企业的服务人员得以隐藏在网络的各个角落，在用户有需要的时候快速做出响应。在多渠道覆盖的基础上，通讯云服务进一步向全渠道整合延伸，通过统一管理客户资料与服务记录，避免企业在各个渠道产生信息孤岛，从而实现不同渠道间的无缝切换，这已是大势所趋。

　　祥云智通将顺应潮流而动，始终以满足客户的需求为己任。