我们在预测未来的时候，多大的脑洞都不够用。就像ＩＢＭ的工程师在２０世纪７０年代预测未来的计算机会在两吨以下一样，技术的发展呈指数级的今天，我们甚至连５年后人工智能会带来哪些变化都一无所知，我们更无从得知人工智能将突破智能的奇点何时到来。预测物联网时代的电商、社交网络、搜索引擎等同样不是一件很靠谱的事儿，很有可能我们今天看似脑洞大开的想象，在真正的万物互联时代来临的时候会幼稚得可笑。是呀，这就是技术，在过去异想天开，在现在勉为其难，在未来习以为常。

　　思考与推理总是没有错的，在物联网时代物本身会被赋予联络能力与身份识别能力，这样，每一个物都会成为具备独立身份的个体。于是，物与物之间就能形成连接，形成社交与营销关系。当然，前提都是为人类服务的。我们可以设想，在物联网时代的每一个家庭都有一个智能的家庭管家，这个智能家庭管家管理着家庭所有的物品，并汇总所有的数据为家庭成员服务，它就可以清楚地通过家庭中的健康检测设备了解家庭成员的所有健康信息，并为其餐饮提供建议，进而建议采购符合家庭成员健康要求的生鲜食品。而生鲜食品的管理者由冰箱担任，在储存生鲜食品的同时会将数据传递给智能家庭管家，智能家庭管家会给出购买清单，由家庭成员确认后直接从生鲜食品电商采购，整个过程，人只进行最后的决策。

　　智能家庭管家会采集智能电表的数据，自动关闭一些能耗较高的家用电器，建议主人通过电器更换来节省用电成本，并给出投资收益。在电费余额不足的情况下，会自动提出购电建议，由主人确认后购买或是根据参数设定来自动购买。家庭的所有电器设备都会带有自检功能，在出现故障后会自动保修，通过远程修复，或是通过家庭管家提出更换建议。

　　我们可以想象在物联网时代，服务与营销将发生天翻地覆的变化，现在的电商、社交网络等如果不能与时俱进，很有可能像互联网颠覆传统企业那样，被物联网时代的新型商业模式所取代。

　　网站是传统互联网的入口，流量越大就意味着流量越高，这也就是搜索引擎网站尽管不销售任何商品，却日进斗金的原因。移动互联网时代的主要入口是ＡＰＰ，下载和使用频度越高，就意味着价值越大，由于垂直领域ＡＰＰ的发展，传统搜索引擎的价值被降低，取而代之的是以交易为目标的ＡＰＰ，如电商、住、行等。前物联网时代的入口会在ＡＰＰ的基础上增加小程序，由于其轻量化与易于传播等特点，会成为所有低频应用的选择，容易被客户接受，大量地应用在服务与营销场景。

　　就像网站依然在移动互联网时代存在，并继续发挥价值一样，ＡＰＰ和小程序在物联网时代会依然存在，但是随着物联网时代的流量入口天翻地覆的变化，物本身与家庭的或个人的智能管家将分流主要的价值流量入口，即与衣、食、住、行等相关的交易流量。家庭的智能音箱会成为这个智能管家吗？我们不得而知，但是从互联网巨头们不遗余力地推广智能音箱这一现象来看，这个猜测很有可能是真的。当然，未来一切皆有可能，或许智能管家会是一台运行人工智能的超级电脑，而不是一个简单的ＮＬＰ网络终端。

　　不管怎样，物联网时代的服务与营销将与互联网时代大不相同，人不再是服务与营销的唯一主体，取而代之的是物和人工智能。于是，企业服务与营销平台的触角将扩展到物与个人或家庭的智能管家，触角将越来越毛细血管化。企业服务与营销平台的大脑是一个人工智能算法，物是一个有联络能力与身份识别能力的触点，个人或家庭的智能管家也是一个人工智能算法，它们之间的沟通将基于标准与协议，ＮＬＰ网络终端将不再重要，目标将变成服务与营销的核心，当企业大脑的业务目标与智能管家的服务目标达成一致时，交易就自然达成。

　　４Ｐ营销组合 　　营销的定义是有利可图地满足需求，营销学大师所总结的４Ｐ营销组合是产品（Ｐｒｏｄｕｃｔ），包括产品种类、质量、设计、特色、品牌名称、包装、大小、服务、担保和退货等；价格（Ｐｒｉｃｅ），包括标价、折扣、返利、付款期、赊账条件等；促销（Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ），包括销售促进、广告、人员推销、公共关系、直销等；渠道（Ｐｌａｃｅ），包括覆盖面、产品组合、地点和库存等。这个组合面向的是以人类为主体的营销对象，对于购物来说，人类具备天生的弱点，所有的营销理论都在或多或少地利用人性的弱点，让人产生购买冲动。而人工智能则不存在这些问题，一旦智能管家成为营销主体，一个绝对理性、不受情绪左右的顾客站在你面前，营销将发生怎样的改变呢？

　　可以肯定的是，智能家庭管家冷酷无情，不可能被人类推销员打动；它计算能力强大，不可能被看似优惠实则并不实惠的促销手段所吸引；它博闻强识，可以在短时间内比较浏览过的所有商品信息；它是一个绝对精明的消费者，会遵守人类主人所设定的规则，没有冲动购物特质。如此一来，精准营销模型将无用武之地，触点营销亦将失效。物联网时代的营销极具颠覆性，一旦预想成真，那么营销流量入口这一概念将不复存在，也就意味着目前的商业模式或许会荡然无存。那么，会变成怎样呢？或许，一切回归商业本质，未来根本不需要营销……