CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在过去的18个月里，客户体验（CX）世界里的数字化应用出现了巨大的加速。数字产品和服务需求的爆炸式增长推动了该行业在采用率方面领先我们原以为的将近四年。今天，数字技术的普及已经加速到了最初预计的2025年。
企业现在比以往任何时候都更需要通过他们熟悉和信任的数字渠道营销、销售和与来自任何地方的客户接触。作为一家致力于提供服务体验的公司，展望未来，我们知道忠诚和信任建立在个性化互动的基础上。今天的客户之旅往往始于数字体验。这是数字时代的大趋势。
这就是为什么我们很高兴地推出我们的独立数字第一产品--GenesysDX?--的原因。
继我们于2021年5月5日最终收购Bold360之后，我们在市场上推出了第一款产品--提供了一个完整的数字客户参与解决方案，该解决方案利用人工智能（AI）的力量提供实时主动和预测性体验。它将客户置于每次互动的核心。我们现在拥有市场上最完整的数字客户参与解决方案。
利用GenesysDX，公司可以将CX超越普通事务性聊天交互，而提供直观会话式客户交互。GenesysDX帮助公司了解客户需求，并利用突破性的功能预测客户意图，包括：
- 随时参与：借助GenesysDX，公司可以提供随时参与服务，让他们能够立即提供正确的信息，以尽可能迅速地满足需要。一个集中化的知识平台使公司能够提供对信息的快速访问，同时利用客户的声音不断地?增强?体验。此外，客户还将享受到更流畅、更全面的交互，实现AI和座席业务之间的无缝过渡。
- 所有数字交互的人类直觉：通过组合实时360度查看客户接触点和上下文数据，GenesysDX使公司应用类似人的直觉全数字化参与。这种新功能超越了传统的被动情绪分析概念。通过主动解决需求并引导他们解决问题，公司有能力保持领先于客户，从而创造更好的客户体验。
- 更快地扩展到Wow：公司可以轻松地设计和发布会话智能来创建聪明的、几周内就可以在最流行的信息渠道上实现自助服务。通过易于掌握的人工智能、可操作的见解和直观的工作空间，座席可以更智能地工作。公司可以从单个用例开始，并使用见解来构建和优化他们的客户参与战略--同时保持客户体验处于他们工作的核心位置。
这只是个开始
在接下来的几个月里，我们计划增加一些功能，比如预测性参与，使企业能够通过网络推动客户获取，并在营销、销售和服务领域实现在线客户交互的自动化。
我们正处在数字时代，我们已经被推进到了数字化的2025年，但这仅仅是一个开始。我们已经到了一个转折点；我们想象的是几年前还不存在的数字商务体验。
无论您是刚刚开始使用或正在加速您的GenesysCloudCX?平台，还是通过GenesysMulticloudCX?解决方案构建和改进您的多云体系结构，或是寻找一个数字优先产品，这个产品是富数字化和和人工智能的--Genesys将在您旅途中的任何地方与您会面。
让我们一起传递数字的力量。
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作者：Barry O'Sullivan
原文网址：
https://www.genesys.com/blog/post/welcome-to-the-future-its-digital-2025
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