客户满意度渗透到业务的各个方面--无论是店内或在线交流，潜在客户或回头客，潜在客户询问问题，或客户投诉。

　　处理所有这些不同的请求、问题和信息是很有挑战性的。在与客户的沟通中，你应该保持专业性，展示你的服务/产品的知识，并减轻他们的痛苦。所有这些都是迅速而有效的。

　　今天，及时的沟通是向客户宣传转化的决定性因素之一。Forrester进行的一项研究表明，44%的用户认为在线聊天是网站最好的功能。

　　市场营销领导者对此表示赞同，他们中75%的人认为对问题、需求和投诉的快速响应是高质量客户体验的主要属性。

　　因此，我们已经确立了对客户的评论、问题和问题的及时响应是良好用户体验的关键要素之一。但是如何将这些知识转化为有效的沟通策略呢？

　　我们邀请了一些最具创意的数字营销公司来分享他们对于企业如何成功应对顾客响应文化的看法。

　　什么是客户响应文化？为什么它很重要？

　　从智能手机到社交媒体，无处不在的通讯工具和平台让我们和其他人都有了全天候待命的期望。毫不奇怪，这种即时响应的概念已经超越了客户体验领域。

　　我们可以把响应客户的文化定义为在客户需要的时候满足客户需求的组织结构。

　　谷歌和Facebook等全球品牌很好地把握了响应式文化的重要性。他们提供的功能，如实时聊天支持，帮助用户建立信任，并与公司本身建立更深层次的个人联系。

　　从当地的咖啡店、独立时尚品牌到五金店，都可以看到他们的转化率通过恰当地运用顾客响应文化的策略而上升。

　　在你的团队中创造和培养客户响应文化

　　从管理问题到帮助用户在你的网站上找到他们的方向，自动化服务，比如聊天机器人，已经帮助各行各业的企业提高了他们的客户满意度和转化率。

　　大多数社交媒体平台已经开发了自己的自动响应工具，甚至提供了应用程序的集成到您的网站。

　　客户关系管理是另一个有用的、时髦的自动化工具。客户关系管理软件将所有客户信息存储在一个地方，方便了个性化的沟通，提高了回复率，以及整体数据管理和安全性。

　　营销人员宣扬在线下和线上创造统一、流畅的品牌体验的重要性，但建立全渠道支持也同样重要。

　　基本上，全渠道的支持体验促进了你和你的客户之间无缝、流线型和不间断的沟通。

　　例如，一个客户通过社交媒体联系你，但是，这个问题最好是通过电话来解决。有了全渠道支持，您可以轻松地在介质之间切换，而不会中断通信流。

　　是的，有些客户就是比其他客户更重要。也许不是针对个人，但绝对是针对主题。

　　想象一下--你是迈阿密最好的网页设计公司之一，你经常检查你公司的Instagram账户。你会看到三个通知。一个是一个快乐的顾客的评论，第二个是一个有影响力的人的呼喊，第三个是对你的服务或产品的负面反馈。你会先回应谁？

　　当然，这在很大程度上取决于个人标准和品牌目标。尽管如此，消除对您业务的威胁应该是您优先考虑的事项。因此，从缓解不满意的客户的体验开始，并将其转化为满意的客户。

　　现在客户已经信任你的品牌，是时候向他们表达感激之情了。给他们寄一张忠诚的代金券，一个基于他们之前购买的个性化优惠，或者一个独家的预购折扣。

　　但是，不要太过努力。发送优惠券或优惠通常看起来是垃圾邮件，甚至可能导致反效果。

　　关于联信志诚

　　联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。