• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:正如我在本系列的第一部分中提到的，为新的ACD、CCaaS或CCaaS/UCaaS组合进行规划需要大量的前期工作，首先是需求评估。在我前面介绍的基础知识之外，比如理解业务驱动因素、确定项目范围和定义需求，还有其他一些关键的考虑因素。请记住以下五点：

• 网络就绪--几乎所有的企业都有一个可以容纳VoIP系统的环境，但您的企业可能还没有准备好使用基于云的解决方案。网络设计是否支持多个云提供商路由？您是否有适当的带宽和网络配置，以便在网络上使用语音（敏感应用程序）获得最佳性能？最重要的是，您是否有一个SD-WAN网络，该网络具有主动/始终开启功能，每个位置有多条网络路由？
• 相关合同--您的语音和数据网络合同何时到期？你现有系统的支持合同怎么样？对于当前基于云的解决方案，您是否有任何其他当前合同，如IVR或范围内的其他组件需要替换？考虑你的项目的时间，合同的处罚，以及潜在的退出策略，如果需要的话，你可以与这些供应商谈判。
• 成本节约--您是否希望消除语音或SIP中继的成本，以及将要替换的其他现有服务的维护和云成本？这样做可能是项目成本的一个重要理由，也可能会影响此解决方案的投资回报率（ROI）。
• 策略--如果您正在为每个类别（IVR、ACD、UC、文本、AI/聊天机器人等）寻找同类最佳解决方案，请确定单一源解决方案是否更有意义。您的业务是否需要一个混合解决方案，其中包括大多数组件的单一来源和少数组件的同类最佳解决方案，具体取决于您发现的情况？制定一个可靠的战略对你的组织来说是必要的，并且值得至少讨论一次。
• 专业知识--您是否拥有内部专业知识来完成本项目？如果你这么做了，那太好了！然而，大多数IT部门都有更大的优先事项，如网络安全、核心系统、最终用户需求、法规遵从性和监管问题、新技术评估等，而电信并非总是排在首位。由于这些系统每5到10年才购买一次，因此了解当前的技术和应用程序、当前的供应商等过程的经验对许多IT部门来说都是一种挑战。如果您的组织是这样，您可能需要从独立专家那里获得帮助。如果你决定找一个顾问来帮助你完成这个过程，确保他们不销售这些产品或服务。即使他们代表多种产品和服务，他们的动机可能更多的是获得最高的价格和最长的合同期限，而不是服务于您的最佳利益。确保你得到的是真正代表你而不是自己的独立顾问的服务。