COVID-19健康危机前所未有地加速了数字化转型。联络中心也达到了一个重要的转折点，因为企业依赖它们来培养客户关系，并支持不断发展的在家办公环境。敏捷性变得重要起来，并促使了向云的广泛迁移。

　　当Calabrio调查了来自美国、英国和DACH地区(奥地利、德国和瑞士)的273名呼叫中心经理时，报告结果强调了精通云计算的重要性。超过四分之三的联络中心已将全部或部分移动到云端，令人震惊的是，这些迁移中有68%发生在过去一年的大流行高峰时期。与此同时，四分之一的呼叫中心现在完全基于云计算，与不到一年前的十分之一的业务转移到云计算相比，这是一个巨大的飞跃。

　　眼见为实

　　现代化的多渠道联络中心已经进入了云智能时代，在这个时代，云被设置为驱动战略业务价值，而不仅仅是支持战术成本优化。我们最近的研究表明，要真正理解云计算的真正价值，需要眼见为实。

　　调查结果强调，云计算转型的下一阶段使企业更具战略性，最常被提及的好处包括：

基于云计算的决策的价值：联络中心管理者表示，云计算正帮助他们更具战略性，做出更明智的商业决策，并对功能需求更加灵活。

　　循序渐进

　　要想精通云计算，成为新的云智能时代的一员，关键是组织要完全沉浸在云计算体验中，但不要急于进入。经验意味着提倡一种务实的、分阶段的迁移方法，与一个在启用和支持两个主要云选项方面具有专业知识的供应商合作：

　　无论组织选择哪种方案，他们都应该依靠经验丰富的供应商来解决研究中强调的主要问题，即在关键的迁移阶段可能会丢失数据。云采纳者还应该考虑真正的软件即服务(SaaS)方法的好处，在这种方法中，解决方案是为云编写的，而不是托管在云中的传统基于服务器的应用程序。云计算供应商投入了足够的时间、精力和资源来教育他们的客户，让他们了解如何结合技术和最佳实践，以确保向云计算的平稳无缝迁移。辛苦获得的专业知识与预建连接器相结合，推动了成功的集成，并有助于实现云驱动的联络中心的全部潜力。

　　是时候去探索了

　　那么，云计算的下一步是什么呢？许多联络中心尚未释放其云基础设施的全部潜力，从人工智能(AI)和机器学习(ML)驱动的分析到劳动力参与管理(WEM)和其他面向未来的战略。就像内部联络中心经常因为没有体验过云的价值而难以看到云的价值一样，那些已经在云中的人在开始探索之前不会意识到他们的完整的云的潜力，而现在正是开始的时候。

　　关于联信志诚

　　联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。