CTI论坛(ctiforum.com)7月5日消息（编译/老秦）:TCN是一家为企业、呼叫中心、业务流程外包和催收机构提供综合云呼叫中心平台的全球提供商。已经撰写了一些指南，以帮助企业领导者更好地了解STIR/SHAKEN，这个新的框架（Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using to KEN(STIR/SHAKEN)）于2021年6月30日生效。
它还解决了附加的FCC为那些无法正确实施STIR/SHAKEN的企业有关电话机器人呼叫滥用刑事执法和威慑（跟踪）法案的规则。
TCN首席营销官McKayBird表示：每天，美国人都会收到数以百万计的欺诈性的、不受欢迎的电话，包括恶意的'欺骗'或伪造来电显示信息的电话。
这些欺骗电话不仅仅是一种烦恼--它们代表着因欺诈而损失的数十亿美元，损害了消费者对语音网络的信心，并威胁到公共安全。
STIR/SHAKEN是恢复美国人对其语音网络信任的一个重要且必要的步骤，让他们对手机上收到的来电显示信息的准确性有更大程度的信心。
STIR/SHAKEN是由联邦通信委员会（FCC）推出的一个框架，用于防止欺诈和对于消费者来说不必要的电话。它是一种行业标准的呼叫者ID身份验证技术，允许语音服务提供商验证呼叫是否来自呼叫者ID上显示的号码。
STIR/SHAKEN为每个呼叫分配一个真实性证书，并对通过互联网协议（IP）网络进行的呼叫切换进行数字验证。FCC预计，STIR/SHAKEN的广泛应用将减少非法欺骗，使执法部门更容易识别不良行为者，并帮助服务提供商在电话到达客户之前识别带有非法欺骗来电显示信息的电话。联邦通信委员会要求服务提供商在2021年6月30日前采用并部署STIR/SHAKEN解决方案。
Bird补充道：STIR/SHAKEN是关于呼叫者身份验证的，在呼叫者和被呼叫者之间、发起/终止运营商之间，以及其中的所有接触点。
对于联络中心和BPO来说，STIR/SHAKEN是建立信任的重要工具，可以进一步保护您的组织，使其在联系客户时不会被误认。它还允许语音服务提供商向客户提供有关接听哪些电话的有用信息。
TCN已经与运营商实施了STIR/SHAKEN协议。它的客户有机会利用TCN的完整认证协议，可以帮助验证业务电话号码，同时降低合规风险。
声明:版权所有非合作媒体谢绝转载
原文网址：
https://www.cxtoday.com/contact-centre/understanding-the-stir-shaken-contact-centre-framework/
咨 询 客 服