我们的工作方式已永远改变，在许多方面，技术创新的变革也已经开始了。

　　企业应如何部署和规划？我们是否已经朝着一种非集中的工作形态迈进了？

　　以下是我们所注意到的焦点，Verint称之为的未来工作的趋势。

　　远程办公就在身旁

　　弹性工作方式可以让时间安排和工作效率发挥最大价值，这样员工就可以在任何地点、跨渠道和跨部门的工作，并能够快速适应不断变化的环境。但即使采用这种新形态的工作模式，公司仍需要满足客户体验和提高运营效率。

　　这就是Verint提供居家办公虚拟助理方案的原因，智能虚拟助理可以协助团队缓解压力，并通过快速、准确地回答员工问题来支持生产力。它可以帮助员工设置必要的技术、解决信息技术问题、与团队同事联系，并引导员工解决远程工作时出现的其它问题。

　　员工劳动力+机器人

　　如今的现代劳动力发展迅速，员工的实际工作也是如此。企业部署机器人已经是必然的趋势，一支由员工和机器人组成的混合劳动力团队正在形成，所以当今的劳动力需要更精通数字技术，以配合流行的应用和新工作流程。

　　智能虚拟助理(IVA)是Verint推出的针对未来工作形态的解决方案的一部分，可以减轻客户服务团队、IT以及HR部门的工作量。这些自动化解决方案能为内部同事提供快速准确的信息，可以使IT和HR部门的员工能够专注于更高层次的需求。例如，智能虚拟助理可以快速提供医疗保险相关的信息，而无需HR员工接听并回答对类似同一问题的多个询问电话。

　　人们通常误解智能虚拟助理是用来替代客服人员，而实际上这项技术是让客服人员和另一端的客户的交互过程更加轻松。即使虚拟助理IVA和聊天机器人越来越普遍地被采用，通过客服人员与客户进行沟通的需求仍然是各个行业的优先事项。当客户服务人员在内部使用智能虚拟助理时，该客服人员可以快速获取大量信息，并向客户提供快速、准确的回应。

　　虚拟的茶水间闲聊

　　无论您公司的员工在何时何地工作，他们都需要保持联系。在Verint，我们看到了在线社区不仅可以创造团队精神和同事情谊，还可以作为重要公司信息和员工支持的补给站。

　　Verint社区是一个社交平台，拥有一整套社交应用程序包括论坛、博客和私人信息。这是一个业内领先且被众多世界知名企业所采用的客户服务平台。

　　Verint社区解决方案用于企业内部员工时，可以提供一个集中的位置用以存取员工日常工作所需的资料和信息，从而更好地为客户服务。此外，它还提供论坛、游戏化、易于浏览的文章以及员工需要经常访问的HR和IT信息。

　　新常态

　　如今，我们生活在一个前所未有的时代，但未来工作的趋势正在浮现。这是一个将创新技术与能够利用该创新技术的人相结合的未来趋势。