• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    语音技术更新:新的语音技术
      CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 随着Enterprise Connect 2021的临近,我期待着准备关于企业语音技术现状的年度更新。人工智能继续推动围绕语音技术的大部分创新,虽然热点一直是消费者和联络中心应用程序,但企业继续提供其有趣的用例。
      去年,我为我所说的新语音打下了基础。这些应用中的许多已经成为主流,所以今年我将对这个领域提出更具前瞻性的观点。我们都知道现在的技术变化有多快,去年发生了很多事情。
      这场大流行带来了非接触体验,并导致云迁移计划的急剧加速--这只是我目前口口声声比以往任何时候都大的两个因素。今年在Enterprise Connect上,我将讨论为什么语音与企业如此相关,并探讨三个核心主题。
      主题1--为什么语音越来越重要
      语音仍然是企业中的杀手级应用,主要是因为它对我们的沟通和协作至关重要。这一因素很容易被低估,如果从电话的角度来看,桌面电话的实用性正在下降。无论传统的PBX思维在IT界坚持到何种程度,电话技术只是语音的一个使用案例,而今天人工智能驱动的语音技术的发展开辟了与拨号音、PRIs和分钟数无关的新途径。
      考虑到微软在今年四月宣布收购会话型AI提供商Nuance Communications的举措,该事件影响深远。通过这笔价值197亿美元的交易,微软发出了一个响亮的信号,表明语音技术对其成功的重要性。我会在我的会议期间将其解包,但为了这篇文章的目的,它是语音比以往任何时候都重要的想法的重要锚定。
      自从流感大流行开始,语音变得越来越重要,不仅是因为UCaaS在各种规模的企业中的普及,还因为视频的盛行--视频在某些方面已经取代了电话。我们可能认为视频是一种视觉通道,但它也是基于语音的,而说到UCaaS,语音是最重要的应用程序,没有它,这些平台的实用性将有限。
      要澄清的是,这些语音用例实际上并不是由人工智能和语音技术驱动的,但随着时间的推移,它们将成为驱动力。所有主要的UCaaS提供商现在都在这条道路上,去年的尖端技术--噪音抑制、实时转录和翻译--已经成为标准的协作功能。
      然而,其他的发展正在将语音技术带向新的方向,这些新的方向才刚刚开始出现在企业应用中。有些将丰富UCaaS的价值主张并使混合工作可持续,但另一些将在协作领域之外,并将以其他方式推动业务价值。我要讲的例子包括5G的影响、智能扬声器和可穿戴技术、对话AI以及与虚拟/增强/混合现实相关的沉浸式技术。
      主题2--语音如何改善协作
      在2021年,流感大流行带来了许多语音技术应用,使混合工作成为可能,去年我详细介绍了它们。其基本思想是,我们可以说得比写得快,而且声音以文本无法表达的方式传达清晰和细微差别。
      在这些因素的基础上,人工智能驱动的语音技术使我们能够更高效、更具影响力地交流,尤其是与更大的群体交流。通过消除沟通和流程中的摩擦,以语音为中心的工作模式正在显示其价值。最常见的变化包括语音到文本、文本到语音、自动语音识别和语音生物识别。
      凭借一两年的体验,这些应用程序只会为企业增值。随着时间的推移,随着机器学习算法的改进,它们的性能不仅更高,而且随着越来越多的人员采用它们,它们的规模也更容易扩大。这里的主要思想是,人工智能在了解每个人的习惯、模式、偏好、特质等的过程中不断改进。
      这些应用程序不仅有助于提高个人生产力和团队效率,而且使更多的受众可以使用UCaaS等协作解决方案。在2021年期间,包容性一直是合作供应商的一个重要信息主题,因为他们将自己定位于帮助雇主更加多样化。
      随着工作场所人口结构趋于年轻化,企业必须迎合数字人的价值观,而包容性无疑是其中的一部分。人工智能驱动的语音带来了新的价值,不仅通过实时打破语言障碍来支持全球团队,还通过支持视力受损、听力受损或有语言障碍的员工。在Enterprise Connect上,我将提供当前的例子,以及下一波语音技术将为协作带来的东西,即对话人工智能。
      主题3--人工智能现实
      我在语音技术更新中的一个共同主题是,企业决策者需要仔细考虑AI组件。语音技术已经伴随我们几十年了,直到最近云和人工智能出现,这个领域才相当成熟。这些新技术将语音技术提升到了新的水平,过去几年的创新速度令人印象深刻。
      在价值方面,这种演变是非常有前途的,但正如我一直在讨论的,在AI方面有很多警告要考虑。人工智能的炒作因素一直存在,除了提供定义良好的用例外,新形式的语音技术很容易成为寻找问题的解决方案。我将围绕这一点提供当前的背景,因为IT领导者需要现实的期望,即AI可以和不可以用语音技术做什么。
      此外,我将解释为什么人工智能和语音技术之间的联系是复杂的,特别是对于企业应用。协作可能是Enterprise Connect与会者希望听到的用例,但是对于企业来说,还有一些可能听起来很有未来感,但是在参加我的更新后,您可能会发现它们比您想象的更接近。在这方面,我的目的是让与会者看到AI驱动语音的变革性,如果你喜欢它为UCaaS所做的,我想你会喜欢它为企业未来工作所做的。
      声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
      作者:JonArnold
      原文网址:https://www.nojitter.com/ai-speech-technologies/speech-tech-update-new-voice-technologies
    上一篇:虚拟联络中心:如何运作以及为什么它们是未来
    下一篇:如何创建一个好的、现代化的联络中心座席桌面
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    语音技术更新:新的语音技术 语音,技术,更新,新的,语音,