CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:现代联络中心应该适应企业及其客户的需求，而不是相反。
作者：Twilio公司Philip Borden
Philip Borden是Twilio的产品营销经理、技术合作伙伴。作为Twilio Flex产品营销团队的一员，他专注于与技术合作伙伴合作规划联合GTM、消息传递和联合营销计划。
通过不断分析客户反馈和每次互动提供的丰富数据，投资发展其联络中心的企业有机会提供不同的体验。
通过分析客户交互和座席绩效，企业可以识别增强联络中心体验所需的缺失功能。然后，他们必须决定是构建功能还是购买预构建的解决方案。Twilio Flex使企业能够同时做到这两个方面。
Twilio Flex提供了基于API的可编程性，企业需要这种可编程性来构建定制解决方案，并与技术提供商集成，从而创造客户所需的体验。我们的联络中心平台提供了必要的核心工具和沟通渠道，以便通过客户的首选渠道与客户取得联系，同时能够集成各种第三方提供商提供的附加功能。
Twilio Flex的集成合作伙伴提供业界领先的解决方案，以简化附加功能的集成。这些集成作为Twilio Flex联络中心的自然延伸，提供了多种功能。示例包括Calabrio One劳动力优化、Acqueon出站活动管理、VHT回拨、Glance Cobrowse等。
我们的合作伙伴不可知方法使企业能够决定哪些解决方案最符合其目标，并确保现有技术仍然可以无缝集成。在Twilio，我们专注于提供企业可以依赖的平台，以构建差异化的客户体验，同时通过添加创新解决方案使他们能够定制自己的技术堆栈。
Twilio Flex产品团队与集成合作伙伴密切合作，确保解决方案为联络中心带来价值，并利用新的平台更新。这些紧密的合作关系使Twilio能够专注于投资于我们平台提供的工具，并使集成合作伙伴能够通过其联络中心解决方案推动创新。
我们团队每季度都在积极招募新的合作伙伴，以通过我们的集成合作伙伴生态系统扩展可用的功能。
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原文网址：https://www.nojitter.com/contact-center-customer-experience/integrations-programmable-apis-key-cx-differentiation
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