家电行业呼叫中心背景介绍：

家电作为与百姓生活关系最为密切的消费品，近年来，消费者现在正在从“聪明消费”型向“自觉消费”型转变，中国家电业则更是已经完全进入买方市场，空调、彩电、冰箱等产业迅猛发展，市场饱和度越来越严重，众多大家电品牌发现分级代理、家电连锁大卖场等传统的销售渠道使得产品销售利润率普遍低下，于是纷纷转身寻找新的手段来增强自身的竞争力，“决胜终端”被倡导多年，于是乎“价格战”、“服务战”、“环保理念”等充斥我们四周，如今，网络直销这种新型模式被家电企业开始紧密关注并积极尝试，众商家企图通过缩短中间环节来改变利润源结果。

然而无论如何，始终离不开商家－客户－经销商－供应商这一系列营销、服务环节中的几方，从90年代至今，呼叫中心在其中起着不可替代的作用。

那么面对家电行业普遍信息化水平低，面临传统至现代的转型，面临即时沟通、客户服务、客户管理、信息共享、网购、电子商务等一系列新生名词、新生事物，商家在期待飞跃的同时更呼唤有适合自己的、能解决当前诸多问题的平台，既能解决问题，又简单可行易于快速实施，同时不会为企业在信息化的同时为自己“动手术”。目前，家电产品的品质已经不再是消费者选择的主要标准，越来越多的客户更加看中的是企业能为其提供何种服务，以及服务的质量和及时程度。

在这样的形势下，家电企业更应借助先进的管理思想转变经营观念、深度把握最终消费者、把握客户和渠道成员、深化服务内涵、改进服务手段，否则原有的产品将难以产生新的吸引力，经营效益的持续增长将愈发困难。

呼叫中心业务为企业提供了较为完善的综合信息服务接入的功能和服务，使企业在不用做任何软硬件投入的情况下即可实现呼叫中心功能。

华铁广通家电公共信息服务呼叫中心平台

华铁广通在多年企业信息化建设的实践中，在剖析家电营销、服务体系、洞悉家电企业急需解决的问题的基础上，总结出适合家电企业的“400＋呼叫中心电信运营平台”，联手中国电子视像协会，共同打造“家电行业公共服务技术平台“，针对家电企业提供个性的服务信息化建设的全套解决方案，具体包括：信息服务查询、零部件的防伪查询、电子商务呼叫中心解决方案、营销管理解决方案、客户服务管理解决方案、客户跟踪管理解决方案、客户满意度管理解决方案、办公管理解决方案、备件与物流管理解决方案等，旨在帮助家电企业解决在营销架构整合、服务体系优化、现代办公自动化、客户信息有效管理、电子商务转型过程中切实遭遇的困境。

作为一家专业的虚拟电信增值运营服务提供商，定位于企业客户服务领域巨大的市场空间和服务需求，为客户提供专业化、高品质的电信增值服务和技术服务，把电信资源及运营服务能力及价值带给客户，为客户提供呼叫中心产品链上的完整服务和整合价值，努力打造国内第一通信服务的电信运营服务专家的形象。

家电行业呼叫中心应用核心价值和优势分析

背景优势：

400＋在线客服系统以北京华铁广通和国内通信领域领先的北京邮电大学国家重点实验室的技术水平为背景，500余家合作伙伴为依托，3年多客户管理经验为基础，开发了不同于业内其他产品的低投入、见效快、高收益的集营销、服务、办公于一体的电子客服平台

功能优势：

400＋在线工具集提供了即申请即用，线上线下即时沟通、坐席排队、客户来电即时管理、自动语音、语音留言、按键转接、邮件、短信、传真等功能。突出用户可以与客服人员即时沟通，方便操作等功能。

技术优势：

400＋在线客服产品经过数百家合作伙伴试用，反馈，改进，目前功能完备，性能稳定，一致获得业内好评。

成熟稳定的家电成功案例：

特别是在家电领域，已经有家电知名品牌创维、康佳、伊莱克斯、华强三洋、荣事达三洋、惠尔浦、金羚、AO史密斯等众多商家使用，并伴随他们走过了自身服务体系优化的过程。在品牌锻造、服务满意度、以及企业信息化管理方面起到了重要的作用。

电信级平台：

400＋在线工具集架构在“华铁广通电信级智能通信运营平台”基础上，多平台、多节点、电信级的架构使得系统稳定可靠，能够承载大并发量用户的访问。

维护与升级优势：

使用方便，维护简单，只需在网页中加入一段既定生成的代码即可，开通周期短，并且后续功能丰富，已经正在测试的还有邮件、短信、电话会议等其他服务。