UCC针对其客户以及广泛的劳动力优化市场进行了一项市场调研，来自APAC、EMEA以及北美地区的各行各业、各种规模的300多家企业参与了此项调研，研究显示：企业的关注的焦点正向员工敬业度（employee engagement）转变。 　　如何提供一致的客户体验？如何确保员工自主管理工作与生活之间的平衡？如何提高客户的首次联络解决率？如何提高员工效率及满意度是每个企业都不得不思考的问题。 　　有了UCC绩效基因图谱（ 呼叫中心），这些问题都不用担心，提升业务绩效及运营水平将不再困难： 　　UCC 呼叫中心帮助企业识别、分析、复制优秀员工的技能、知识及特征，通过集成绩效管理功能，缩短员工绩效差距。 　　UCC 呼叫中心提升新员工及现有员工的快速胜任的速度，提高员工敬业度，从而提供更好的客户体验，降低成本。 　　UCC 呼叫中心提升员工敬业度，帮助员工挖掘真正的潜能。通过清晰的绩效目标、职业前景以及个性化的培训指导，提升员工敬业度，减少摩擦。