随着国内企业通信技术的发展，呼叫中心已经不再是大型国企的专宠，在互联网+时代，呼叫中心已经是金融投资、地产物业、制造流通、电子商务等行业的必备通信系统，当下呼叫中心供应商鱼龙混杂，企业如何选择？笔者从事企业通信行业七年，结合1200多家的实际案例提供以下建议： 　　一、选择呼叫中心应该考虑以下几点 　　1、稳定性

　　这是每家企业必须考虑的首要因素，在任何情况下都应该是第一因素，因为他是办公系统，经常出故障是无法容忍的，损失也是无法估量的，但每家供应商都会对客户说自己的产品很稳定，如何选择？建议从以下几点考虑: 　　1）原始厂商还是代理商： 　　A、代理商赚的差价（包括后续的维护费用）是很可观的这些费用都出自客户； 　　B、如果出现售后问题，要中间转一次（通常代理商都解决不了问题），响应时间不够快； 　　2）呼叫中心从业时间

　　A、如果是刚入行一两年的供应商，建议直接不用考虑，即使他们是免费送的，不要让自己成为小白鼠； 　　B、建议只考虑5年以上的供应商。 　　3）大规模座席案例 　　A、供应商的案例，而且是大规模案例，还是单点的大规模案例，是最能反映产品稳定性的，供应商基本也造不了假； 　　B、笔者建议单点规模案例不能低于3000席，而且最少三家相当规模案例，才不会成为小白鼠，如果您只有几席或几十席，简单的认为自己规模小也做不了那么大，那就大错特错了，如果做不了单点几千席的设备即使用在规模再小的企业，故障风险依然非常大，因为实际的运行情况通常和理论情况会有较大差距； 　　C、有多少知名企业使用过供应商的系统，因为很多知名企业技术人员对设备的要求是非常高的，如果他很多知名企业都在使用，风险会小很多。 　　2、需求满足程度 　　1） 呼叫中心需求 　　呼叫中心核心功能大致差不多，成熟的厂商会在细节方面处理得很到位，如智能路由、身份认证、智能查询等等。 　　2）业务系统需求 　　A、如果自己已经有业务系统，一定要考虑呼叫中心供应商提供的接口对接的便利性，因为会涉及到后续对接的难度及工作量； 　　B、自己没有业务系统，要考虑对方提供的业务系统是否是要大量开发，或是直接配置的，直接配置的会为企业节约更多的费用，也会带来很大的便利。 　　3、价格 　　1）初期建设成本

　　A、有小企业为拿下定单报非常低的价格，通常选择这样的供应商后续会非常痛苦，也有很多成熟企业开始会报很低的价格，但含大量的隐性收费项目。 　　B、隐性收费项目主要有后续维护费用、软件并发费用（录音、IVR、IP座席等）、安装费用、开发费用、扩容费用标准等。 　　2）后续扩容成本 　　要考虑以上隐性收费项，笔者接触过不少企业因为选用国外品牌设备，过一年后才发现每年交的维护费用都可以换一套系统，不交维护费用又不放心使用，丢之浪费，用之滴血； 　　4、服务 　　考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况，笔者接触大量案例，总的来说，即使你规模再大，对大型品牌来说，你只是它的小客户，收完款后你就要配合它了，如果涉及底层改动的，要把需求发到国外，半年或一年后再给您答复。 　　二、呼叫中心选择中常见问题 　　1、国外品牌OR国内品牌？

　　相信绝大多数人都认为国外品牌更可靠些，笔者也这样认为，但通信系统不只是硬件，或者说因为硬件的差异性现在已经非常小，方案的可靠性其实是在软件； 　　国外品牌主要提供的是硬件，，大家可以把他定位成硬件供应商，它的硬件不仅用来做呼叫中心，还用来做简单的PBX、视屏、会议等，而呼叫中心功能的实现是依赖软件来实现，因此你会发现，您采购的所谓国外大品牌呼叫中心，硬件是国外的，软件全是国内小公司做的（基于硬件厂商提供的API接口做的开发），国外的壳国内的心，关键还是国外的价格； 　　国内品牌提供的方案中，硬件基本也会有国外的，如服务器会用IBM、DELL等，因此硬件性能上和国外品牌基本无异，甚至更优于国外方案。 　　国外知名品牌的稳定性很多只是在当PBX使用时测试的数据，如果跑上呼叫中心业务，其处理能力会很差； 　　总结： 　　不要迷信国外方案，因为他们和国内方案没有本质区别，硬件上基本没差异（国内甚至更优），关键是软件的稳定性、功能、服务如何？ 　　正因为贴了个国外品牌的牌子价格比国内方案贵10倍，这些只有在中国才会发生，特别是国企、大型集团公司，因价格做低了会伤害很多人利益，要价格高必须找到借口，那只有国外大品牌才能说得过去； 　　笔者接触过大量更换之前花巨资采购的设备，因为稳定性、软件功能、售后服务、使用成本等各种原因，我们不抵制国外品牌，也不崇洋媚外，更多希望大家在产品本身上面来竞争比较。 　　2、硬交换OR软交换 　　相信很多技术人员会说，硬交换更可靠，正因为这样，市面上很多呼叫中心厂商就打着硬交换旗号（号称**交换机方案），到处忽悠人； 　　至于硬交换和软交换技术层面不做过多分析，各说各有理，但运营商05年就陆续切换成软交换平台； 　　国外品牌及国内知名厂商都是用软交换，只是他们的外观做成插板式，实质他就是网关和HP服务器，是纯软交换。 　　总结：因成本、扩展、多功能应用等原因，现在市面上基本无硬交换方案，主流的都是软交换，网关+服务器架构，为了更好的忽悠人，有很多厂商把硬件做成插板式，号称各样式交换机（很多人对交换机的认识还认为它是网络交换机，真是好忽悠啊）硬方案，稳定性是靠案例来证明的，赢得别人尊重是要靠实力的。