一般来说，呼叫中心（包含电话呼入和电话外呼两方面）的运营成 本中70%~80%是员工工资。因此，有不少呼叫中心，不论是外包型还 是自建型，都会雇用非正式员工（派遣员工、兼职、临时工）以减少人工费用。 从Rick Telecom的实际状态调查（2005年）中可以看出，呼叫中心所 有业务都雇用本公司的正式员工来做的还不到总数的10%_o而全部或 部分雇用派遣员工、兼职、临时工的呼叫中心占总数的90%以上（见图 1-9）。虽然雇用非正式员工可以降低人员开支，但是和正式员工相比, 更容易离职、跳槽。 从经济产业省2003年的调查可以看出，男女比例为2：8,管理人员和话务员的比例是1：9，从这两个比例可以知道，呼叫中心的现状是由少数的管理人员管理着多数的女性话务员。