利用顾客行动模式，得出顾客数据，然后从计算出的期望反应率里抽取名单，实行电话外呼。将实行结果存入数据中心，活用于下次实施。

■顾客行动模式系统的实际图例

从数据库的构建到电话外呼的完成，这一整个系统使高效率的外呼业务的实施成为可能。顾客行动模式系统的实际图例将在下页图表示,在此先按顺序来说明一下系统中各个部分的功能。

■系统中的各部分功能

①首先，为了能够得到预期中的反应率，需要从数据库中收集必要的顾客信息。然后根据收集到的信息和对顾客行动模式的适应性，对顾客进行期望反应率的打分（如图中①所示）。

②打分后，以期望反应率为基础抽取数据。例如：促销电话外呼中只须抽取必要数量的期望反应率较高的顾客。在不使用顾客行动模式抽取数据时,对数据库里存在的顾客是按记录顺序进行简单抽取，而且只抽取那些指定的属性。但是,在计算期望反应率的基础上抽取数据，就有可能生成稳定的订货数据。

③抽取数据的时候，对于那些不希望被电话外呼打扰，请不要再打电话或发送直邮等的顾客,要标上电话外呼停止的标记,有标记的人就不会再被抽取（即图③中所示的停止0/B）。如果这个操作错误或疏忽,可能发生投诉，所以有必要留心一下。另外，从名单尧成到开始电话外呼，如果中间有时间差，在开始电话前也有可能会遇到外呼必须停止的情况。所以还需要有即使在电话外呼前夕也可以停止对部分顾客外呼的功能（如图中③'所示）。以抽取的数据为基础，实行最优化的推广，才可能实现高效率的外呼（如图中④所示）。最优化，就是从多种组合中寻找出使目标最大化的唯一的一种组合。根据时间、什么商品或服务、通过哪种途径、面向哪种顾客、是否销售等要素，从庞大的组合中,在成本、销售目标等诸多条件的范围内，找出ROI最大的组合，才能达到最优化。