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为了让话务员具有利润导向的意识,怎样的培训课程比较有效?
话务员不仅需要必要的业务知识及交流技巧的学习,提供给他们对电话外呼全局性理解的课程也是很有益的。 ■在专职培训员与现场工作者的共同实施下效果显著 专职培训员是提高业务人员水平并担任主要讲师的人,但
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的主管及小组组长等现场工作人员也要作为讲师参与进去,这样能够同时传达在运营现场要求话务员注意的地方,从而更好地实现让话务员在培训中获得所需知识及技能的目的。
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开展外呼时,如何改善制作好的脚本内容?
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为了得到3Yes模式那样的应答效果,在电话外呼中要怎样进行对话?
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