1.重要的第一声

当电话销售人员打电话销售时，若能让客户第一时间听到亲切、优美的招呼声，客户心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，留下较好的印象。因此销售人员要记住，打电话时，应有我代表企业形象的意识。

2.要有喜悦的心情

打电话时电话销售人员要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。

3.清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

4.迅速地接听

电话销售人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应迅速地拿起听筒，最好在3声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，即便电话离自己很远，你也应该用最快的速度拿起听筒，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了5声才拿起话筒，应该先向对方道款。

5.认真清楚地记录

随时牢记5W技巧，所谓5是指 (1)When何时

(2)Who何人 (3)Where何地

(4)What何事

(5)Why为什么。

在工作中这些资料都是十分重要的。与打电话相比，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5技巧。

6.了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说不在就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。电话销售人员首先应了解对方来电话的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电话的目的，就可不误事而且贏得对方的好感。

7.挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，说一声再见，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，给对方留下不好的印象。