1.了解产品相关情况
这是客户的需求虽然不断增加的产品功能和不断细分的市场有助于满足客户全方位、深层次的需求，但是面对越来越多的同类商品，客户的需求被满足之前恐怕首先面对的是迷其实，很多人都有过这样的体验，到百货公司去买一些电器产品时，同一种产品总会有至少三种不同品牌的产品，价格不一样，商家着重宣传的功能和优势等也不尽相同。面对这种情况，消费者自然不会轻易决定购买哪种产品。此时，哪种品牌的销售人员对产品的相关知识了解得越多表现得越是专业，往往越能引起消费者的注意，而最终，这类销售人员通常都会用自己丰富的专业知识和高超的销售技能与客户达成交易。
2.了解相关产品知识是销售人员的基本职责
可是，尽管许多商家都把满足消费者的需求这一口号挂在嘴边，但是在实际生活中，仍然有很多消费者抱怨他们连最基本的了解产品相关知识的需求都不能得到满足。很多销售人员不能明确地回答客出的有关产品知识的问题，甚至有些销售人员对产品的基本使用方法都不知道。
总之，他们总是有足够的理由说明自己为什么对自己销售的产品知之不多。这些理由显然都是某些电话销售人员不专注于工作的借口可惜这些借口最终都是自欺欺人之谈，真正品尝苦果的仍将是自己，因为市场不相信任何借口。
从某种意义上说，电话销售人员的工作是通过自己的商品知识为客户创造利益，协助客户解决问题。为此，电话销售人员必须坚持不懈地、全方位地、深层次地掌握充分而专业的产品知识。
3.熟悉本公司产品的基本特征
④产品的特殊优势。比如产品蕴涵的某种新型科技含量、在新功能上的创新等。
所有的客户在购买产品时都会关注产品为自己带来的价值，没有价值的产品，客户是不会考虑购买的。所以，电话销售人员必须站在客户的立场上，深入挖掘自已所销售的产品到底能为客户提供什么样的价值，以及多大的价值等。如果电话销售人员本身都弄不清楚产品的实际价值，那么客户自然不会对这样的产品抱有任何兴趣。
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