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    寻找潜在客户的方法
    在寻找潜在客户过程中,推销员需要掌握一些基本方法,下面是一些常用的方法。 (1)逐户访问法 指推销人员在所选择的目标客户群活动区域内,对目标客户进行挨家挨户的访问。采用此法成功开发客户的数量与访问人数成正比,要想获得更多客户,就得访问更多的人。逐户访问法本身存在一定的优点和缺点,如表3-1所示,需要进行合理的应用。 (2)资料查询法 指通过查询与目标客户相关的资料来寻找目标客户,可供查询的资料如表3-2所示。
    资料查询法的优点在于可以较快地了解市场需求量和目标客户情况,且成本较低。但其也有缺点,那就是时效性较差,有些最新的目标客户数据资料,可能无法实时查到。
    (3)特定场所寻找法
    物以类聚、人以群分,每个人都有自己的小圈子和自己特定的活动场所,因此,如果能够进入目标客户的社交圈子,对其的开发工作也就容易进行,而且胜算也大一些。
    例如,打高尔夫球的一般是高收入阶层的人士,有个叫小张的保险推销员为了能够接触到这类人士,很用心,也花了不少钱,参加了一家高尔夫球俱乐部,这使得他有机会经常与这些高收入人士交流球技,与他们做朋友……结果,他签到了许多大的保险单。
    (4)人际关系网寻找法
    指将自己接触过的亲戚、朋友列出清单,然后拜访,争取在其中寻找自己的客户。每个人都有一个关系网,如同学、同乡、同事等,因此可以依靠人际关系网进行客户开发。人际关系网寻找法的优点、缺点以及在运用时的注意事项,如表3-3所zK。
    (5)会议寻找法
    指到目标客户出席的各种会议中,如订货会、采购会、交易会、展览会和博览会,捕捉机会与目标客户建立联系,从中寻找开发客户机会的方法。如出版社利用全国书市聚集全国各地的大小书店、图书馆等的机会,与他们接触、交谈,争取把他们培养成为自己的客户。运用会议寻找法时要注意技巧,否则有时容易引起对方的反感。
    (6)介绍寻找法
    指企业通过老客户的介绍来寻找目标客户的一种方法。人与人之间有着普遍的交往与联系,消费需求和购买动机常常互相影响,同一个社交圈内的人可能具有某种共同的消费需求。只要取得现有客户的信任,给予他们一定的好处(给予优惠待遇和一定比例提成),就可以通过现有客户的自愿介绍,向其亲朋好友进行产品推荐,寻找到目标客户。
    此外,商业伙伴也可以帮助介绍和推荐。企业和其进货的上家和销售的下家都处在同一条利益链中,很容易因唇亡齿寒的同伴意识而互相捧场,如果能利用这种心态和利害关系,请上家和下家帮助介绍客户,将会有不小的收获。
    介绍寻找法的优点、缺点,以及在运用时的注意事项,如表3-4所示。
    (7)中心开花法
    中心开花法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的中心人物或组织,并使其成为自己的客户,然后借助其中心效应,将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户。一般来说,可作为中心人物的有政商要人、文体巨星、知名学者,组织有名牌大学、星级酒店、知名企业等,他们往往在公众中具有很强的影响力和很高的社会地位,拥有很多的崇拜者,他们的购买与消费行为有很好的示范作用,从而能引发甚至左右崇拜者的购买行为。当前,很多企业产品广告中请名人代言就是这种方法的典型应用。
    中心开花法的优点在于,可利用中心人物或组织的影响力,迅速扩大产品影响,容易让更多的客户接受。但是,它也有一定的缺点:一方面,完全将开发客户的希望寄托在某一个人或组织上,风险较大;另一方面,这个中心的后期表现非常关键,这同样会影响其所介绍客户的忠诚,否则可能会出现成也萧何,败也萧何的局面。
    (8)电话寻找法
    电话寻找法指以打电话给目标客户的形式来寻找客户的方法。这种方法的优点是成本较低,节约人力。但是,电话寻找法也有缺点,那就是无法从客户的表情、举止判断他的反应。
    (9)信函寻找法
    信函寻找法是以邮寄产品目录、宣传单、插页等方式,向目标客户介绍公司产品或者服务,以及订购和联系的方式,以便寻找客户。该方法优缺点和注意事项如表3-5所示。
    (10)短信寻找法
    短信寻找法是指通过发送短信息来寻找客户的方法。这种方法具有以下优点:省略电话的客套和迂回,方便、快捷;价格低廉,能够打破地域限制;发出的信息只要不删除,就一直能够保留在客户的手机上,可以随时提醒接收者;客户可以就一些他们感兴趣的问题进行交流;以短信的方式问候客户,可以增进与客户的感情。但短信寻找法也有缺点:受虚假诈骗短信的影响,人们对短信信任度较低,另外,有的客户对无关短信很反感,也不愿意进行短信回复,因此该方式的信息反馈效果差。
    (11)网络寻找法
    网络寻找法指借助互联网宣传、介绍自己的产品从而寻找客户的方法。随着上网人数的日渐增多,企业很容易在网络上找到客户,因此该方法前景广阔,其实施方式如表3-6所示。
    网络寻找法的优点是:方便、快捷,信息量大,成本低;但是其缺点是受到网络普及、上网条件以及网络诚信的影响,不过这些因素正随着我国电子商务的发展在逐步改善。
    (12)从竞争对手那里挖客户
    指企业运用各种竞争手段,如通过创新产品、免费培训和优惠价格等方式,从竞争对手手中争夺目标客户。当对手产品、服务明显不能满足目标客户需求时,此法最为适合。例如,2002年中国联通推出CDMA时,采用预存话费、赠送手机的销售方式,吸引了众多其他通信企业的客户跳槽到联通,使联通当年实现了新增700万客户的目标。
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