一般来说，不要直接反驳客户，因为这容易陷入与客户争辩 而不自知的地步，往往事后懊恼,并很难再挽回。但是，对于有些 情况，推销人员必须直接反驳以纠正客户的错误观点。例如，当 客户对企业的服务、诚信有所怀疑，或当客户引用的资料不正确 时，就必须直接反驳。因为客户若对你企业的服务、诚信有所怀 疑，你拿到订单的机会几乎是零。例如，当保险企业的理赔诚信 被怀疑时，你还会去向这家企业投保吗？如果客户引用的资料不 正确，你能以正确的资料佐证你的说法，客户会很容易接受，反而 对你更信任。 使用直接反驳技巧时，在遣词造句方面要特别留意，态度要 诚恳，要本着对事不对人的原则，切勿伤害客户的自尊心，要 让客户感受到你的专业与敬业。