推销人员要尊重客户的想法和意见。客户的想法和意见无 论是对还是错、深刻还是幼稚，推销人员都不能表现出轻视的样 子（如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、套拉着头等）。推 销人员要双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样 子。并且，推销人员不能语气生硬地对客户说：你错了 连这 你也不懂；也不能显得比客户知道得更多：让我给你解释一 下…… 你没搞懂我说的意思，我是说……这些说法明显地抬 高了自己，贬低了客户，会挫伤客户的自尊心。

很多推销人员都非常了解自己的产品、市场的情况。这本身 是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不 可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部分都在谈自己的产品如 何得好，如何得出色，但有可能忽略了客户真正的需求。

有句话讲得非常好帮助别人买东西，比推销自己的东西给 别人更容易。销售人员是客户与公司的中间人，很多推销人员 只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有 时候客户并不知道自己需要什么，正如没有出来电磁炉的时候, 人们谁也没有想到要买电磁炉。就算是同样的产品，购买的目的 也会不一样。例如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让 人认识自己，而有人可能是眼睛肿了想遮一下。所以，推销人员 一定要想到自己是客户的顾问，要满足客户的需求，而不是单纯 地推销产品。