在销售工作流程中，业务活动（这里主要是指业务洽谈）是 销售活动的重点工作之一，它的成功与否关系到销售目标能否实 现。一般来说，业务活动的人员大多是基层的销售人员，为使业 务洽谈能获得成功，销售经理应对销售人员进行必要的指导，并 且要求销售人员在必要时建立事前请示、事后汇报制度。同时, 对于销售人员遇到紧急情况（例如陷入谈判僵局，遇到产品质量 投诉，面临谈判破裂，竞争对手插手）时的处理方法，销售经理也 要对其进行一定的指导，平时都要多加演练。最后，销售经理与 销售人员之间的信息沟通渠道一定要畅通，要学会减少非人为因 素造成的沟通障碍。有效的沟通可以营造出互信互赖的良好的 工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给予 下属支持与帮助；同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的 工作。