基于数据库支持的客户关系格式或结构系统。简单地说, 企业要像建立雇员的提升计划一样，建立一套把新客户提升为老 客户的计划和方法。例如，航空公司的里程积累计划——客户飞 行一定的公里数，便可以获得相应的免费里程，或根据客户要求 提升舱位等级等。特惠润滑油公司吸引客户的一个格式是提供 客户优惠卡一一只要客户1年内光顾3次以上，第3次就可以享 受比正常价24.95美元低3美元的优惠，第4次可以享受低5美 元的优惠°结果，90%的客户成为回头客。这个计划看上去会提 高成本，降低收益，但由于生意主要来自老客户和慕名而来的新 客户，企业不需要花大本钱做广告。而给老客户寄发提醒通知、 提供优惠卡等，比通过广告来吸引新客户花费少得多，因此这种 格式或结构建立了一套吸引客户多次消费和提高购买量的计划。 它不仅是给予客户享受特殊待遇和服务的依据，也有效地吸引客 户为获得较高级别的待遇和服务而反复购买。