嘉峪关市12345民生服务热线秉承服务大众、方便市民、情系百姓、为民解忧的服务理念，让应急处置实现高效运行。　　社会治理如何协调、分工、合作，如何实现你中有我、我中有你的高效率运作？ 　　对此，嘉峪关市社会治理服务中心给出的方案是：通过12345民生服务热线和110、119、122三台合一呼叫中心，与全市100余家企事业单位和47个城乡社区联动，实现集公共服务、社会管理和应急指挥三大职能为一体的联动协调治理系统，担负突发公共事件的预警管理、处置指挥和事件评估等全部职能。

联动协调应急处置高效率 　　职能优不优、功能强不强，首先要看能否破解职能部门之间相互分离、各自为政的单打独斗局面。 　　嘉峪关市社会治理服务中心运行五年来，通过‘12345’民生服务热线和110、119、122‘三台合一’呼叫中心的高效运转，群众的意见有人听，委屈有处诉，难事有人帮。嘉峪关市社会治理服务中心任负责人介绍说，一旦发现苗头性问题，中心都会及时做出反应，如嘉峪关G30高速路口的噪声扰民碧水绿洲住户生活用水困难等问题都及时报送市信访局、市应急办等有关部门，使问题得以有效解决。 　　联动出速度，协调出效率，正是联动协调的精准组合，让应急处置实现高效运行。 整合资源实现管理规范化 　　在现实生活中，，1＋1＝2是正常的工作效率，那么如何做到1＋1＞2的工作效率呢？ 　　嘉峪关市社会治理服务中心通过整合各职能部门的管理资源，构筑符合城市综合管理需求的信息应用体系。如嘉峪关市社会治理服务中心与市供电局、市供水管理处等相关服务单位建立实时对接联系制度，当市民家中发生临时停电、停水、供暖异常等情况时，及时准确地提供咨询；与市运管局协作，推进了出租车定位与安全报警系统建设，建立营运车辆乘客失物招领服务；与市旅游局合作，成立游客投诉中心；与市农林局合作，对规模养殖大棚和种植温棚进行全天候监控等。 　　嘉峪关市社会治理服务中心在实现规范化公共管理的同时，还集中网格化城管力量、社会管理综合治理力量、应急救援队伍等各类基层管理力量，保证群众的各类诉求，如公共设施、便民服务、市容环境等，都能找到咨询的对象、求助的部门、建议的渠道。 畅通渠道搭建民生连心桥 　　翻开12345民生服务热线工作人员姜浩的12345信息反馈登记簿，有这样一条信息：在绿景苑小区居住的张先生反映，楼上住户家中无人，一直往下漏水。于是姜浩就多方联系，帮助寻找这一住户的信息，并将处理结果及时反馈到12345系统平台上。群众诉求的及时回复和热心服务，是12345民生服务热线畅通民生服务关联大通道的一个缩影。 　　受理、办理、回复、督办、回访、反馈、归档、考核……这是嘉峪关市12345民生服务热线的办理流程。市民只要拨打12345，咨询求助、投诉、建议等关系到生活中衣食住行的各种问题，都能得到及时回复、处置。作为一条服务民生的热线，它一头连着各级部门，一头连着广大群众，是察民情、听民声、解民忧的广阔平台，成为沟通市委、市政府与百姓之间信息的重要桥梁纽带，更是各行政企事业单位服务百姓的前沿窗口阵地。 　　截至2016年底，嘉峪关市12345民生服务热线累计受理各类诉求2680657次。其中，咨询、求助、投诉（举报）、建议等电话诉求77344次，微信、微博诉求125起，QQ诉求15起；综合执法类事件4121次，居家养老服务2109094次；日均受理电话由建设之初的50人次上升为目前的2220次，最高达到了2264次。