个人职业生涯成功与否，既受到个人自身条件的影响，同时也受到他所处的客观环境的影响。所以，一份有效的职业生涯规划要求在全面认识了解自己的同时，也需要进行必要的环境分析，以评估职业机会。通过充分分析了解环境的特点、环境的发展变化、个人在环境中的地位等调剂，同时结合自我认知。总的来说，任何职业生涯规划（包括呼叫中心职业规划）的环境分析,包括：社会环境分析、行业环境分析、组织环境分析以及个人环境分析四个部分。
职业生涯规划的社会环境分析
社会环境是指社会中各种客观因素所形成的职场就业的总体氛围。社会因素对每个人的职业生涯乃至发展都有重大的影响。社会环境具有极大的不确定性，分析起来相当复杂。一般说来，影响职业生涯规划的社会因素包括：经济环境、人口环境、科技环境、政治与法律环境和社会文化环境。
经济环境:
经济环境是影响职业选择和职业生涯发展的重要因素，主要包括以下几个方面：
1、经济形势
经济形势的变化对职业的影响是最为明显且最为复杂的。当经济处于萧条时期时，企业的效益降低，对人力资源的需求减少，因而职业发展的机会减少；当经济处于高速发展时期，企业处于扩张阶段，对人力资源需求增加，职业选择和职业发展的机会增多。
2、经济发展水平
在经济发展水平高的地区，企业相对集中，优秀企业也就比较多，个人职业选择的机会就比较多，因而有利于个人职业的发展；反之，在经济落后的地区，个人职业选择的机会就比较少，个人职业生涯也会受到限制。
3、劳动力市场供求状况
如某类职业的人力资源供不应求，则职业选择和职业生涯发展的机会增多；相反，如某类人力资源供过于求，则职业选择和职业生涯发展的机会减少。
4、产业结构调整的冲击
从世界范围来看，产业结构在不断地调整，从劳动密集型产业转化为资本密集型，再转化到知识密集型，给职业生涯规划提出了新的挑战。这就要求一个人根据环境的变化不断地更新自己的知识结构，顺应产业结构的调整和社会的发展。如果不及时地学习新的技能，就会落后于社会的发展，难以适应工作，导致自己事业的失败。产业结构的调整给人们带来危机感，但同时也提供更多的机遇，尤其对创新型人才来说，其发展空间更大了。
5、收入水平
社会对人力资源的需求是一种派生需求。当人们的收入水平提高时，对商品消费的需求会增加，企业就会扩大生产，从而增加对人力资源的需求，职业选择和职业发展的机会增多；相反，职业选择和职业发展的机会减少。
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