职业生涯规划的组织环境分析
呼叫中心组织环境指人们所进入的行业环境和企业内部环境的总和，是人们面对的具体职场环境。当组织环境适宜个人发展时，个人更容易取得成功。与社会环境一样，组织环境也在不断地变化，这些变化同样对职业提出了不同的要求。因此，应当认真考虑组织环境对职业生涯规划制订的影响。
(一)呼叫中心企业内部环境
企业内部环境对个人的职业生涯有直接的影响，所有的人都处于企业的小环境之中，个体的发展与企业的发展息息相关。对企业环境进行分析，可以使个人及时地了解企业的实际发展状况和前景，把个体的发展与企业的发展联系在一起，并融入企业之中。这有利于个人做出正确的职业生涯规划。
(二)呼叫中心企业文化
企业文化是全体员工在长期的生产经营活动中形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。企业文化决定了一个企业如何看待其员工，故员工的职业生涯是为企业文化所左右的。一个主张员工参与管理的企业显然比一个独裁的企业能为员工提供更多的发展机会；渴望发展、追求挑战的员工也很难在论资排辈的企业中受到重用。当然，一个人的价值观与企业文化有冲突，难以适应企业文化，这也决定了他在组织中难以得到发展。所以企业文化是个人在制订职业生涯时要考虑的重要因素。
(三）呼叫中心企业制度
企业制度包含合理的管理制度、用人制度、培训制度、晋升制度、绩效考核制度、奖惩制度、薪酬制度等等。企业价值观、企业经营哲学也只有渗透到制度中，才能使制度得到切实的贯彻执行。另一方面，企业员工的职业发展，归根到底要靠企业管理制度来保障，没有制度或者制度定得不合理、不到位的企业，员工的职业发展就难以实现。
(四)呼叫中心领导人的素质和价值观
企业的文化和管理风格与其领导人的素质和价值观有直接的关系，企业经营哲学往往就是企业家的价值观。很多成功的企业往往都有一位出色的企业领导人。企业主要领导人的抱负及能力是企业发展的决定性因素。
(五)呼叫中心企业实力
企业实力体现在企业在社会中的地位和声望。企业在本行业中是具备了很强的竞争力，还是处于一个很快就会被吞并的地位?发展前景是什么?战略目标是什么?技术力量和设施是否先进?企业目前的产品、服务和活动范畴是什么?在激烈的市场竞争中不一定是最大、最强的企业就能生存，而是适者生存。只有适应环境，适应发展趋势的企业才能生存。
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